Általános Szerződési Feltételek

mailhook.hu hírlevél küldő rendszer használatához · Érvényes 2026. november 1-től · Változat: 4.0

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a lentebb megjelölt Szolgáltató által üzemeltetett mailhook.hu hírlevélküldő rendszer használatával kapcsolatos szerződési feltételeket tartalmazza.

Jelen ÁSZF kizárólag elektronikus formában elérhető, (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal, elfogadása a mailhook.hu weboldal megrendelési folyamatában megfelelő párbeszédpaneljén, illetve ráutaló magatartással, azaz a Szolgáltatás igénybevételével történik.

A Szolgáltatás igénybevételének feltételeire a Szolgáltatás igénybevételének napján hatályos ÁSZF vonatkozik.

Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát, jelen ÁSZF magatartási kódexre nem utal.

A webhelyen leadott megrendelések ráutaló magatartás formájában tett jognyilatkozatnak minősülnek. Fizetős csomag választása a Felhasználó részéről fizetési kötelezettséget von maga után.

Szolgáltató adatai

Név

VIRTUALCOM Számítástechnikai és Informatikai Betéti Társaság (VIRTUALCOM Bt.)

Székhely

1085 Budapest, József krt. 36. fszt. 5.

Adószám

20639330-2-42

Ügyvezető

Madarász Endre

Cégjegyzékszám

Cg. 01-06-784501 (nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)

E-mail

info@virtualcom.hu

Tel

+36 1 300 9929

Ügyfélszolgálat

info@mailhook.hu, +36 1 300 9929 (munkanapokon 8:30–16:30)

Tárhelyszolgáltató

Az Ekt. 4. § h) pontja alapján a Szolgáltató közzéteszi a tárhelyszolgáltató adatait:

RackForest Zrt.

RackForest Informatikai Kereskedelmi Szolgáltató és Tanácsadó Zrt. · 1132 Budapest, Victor Hugo utca 11. 5. em. B05001. · E-mail: info@rackforest.hu · Telefon: +36 1 211 0044

Alapfogalmak

Érdeklődő: a mailhook.hu honlapon böngésző felhasználó.

Regisztrált felhasználó: a mailhook.hu honlapra ingyenesen regisztrált cselekvőképes természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet.

Előfizető: a mailhook.hu honlapra regisztrált cselekvőképes természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet, aki előfizetett a hírlevélküldő szolgáltatásra.

Felhasználó: az Előfizető, a Regisztrált tag vagy bármely más személy, aki egyéb módon igénybe veszi a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalt függetlenül attól, hogy erről nyilatkozik vagy sem.

Fogyasztó: a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti, a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Felhasználó.

Szolgáltatás: a weboldalon keresztül a nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges tartalom és hozzáférés biztosítása a Felhasználó számára.

Szolgáltatási díj: a szolgáltatás igénybevételének ellenértékeként megfizetendő mindenkori aktuális díjszabás szerinti összeg.

Díjmentes csomag: a Szolgáltató által díjfizetés nélkül, a 7.1. pontban meghatározott korlátozásokkal és időtartamra biztosított hozzáférés a Szoftverhez.

Próbaidőszak: a Díjmentes csomag olyan igénybevétele, amelynél a Felhasználó a regisztrációkor bankkártyát ad meg, és amely a 7.1.7–7.1.12. pontok szerint – lemondás hiányában – a regisztrációkor megjelölt díjfizetéses csomagra szóló Ismétlődő előfizetéssé alakul át.

Ismétlődő előfizetés: a Stripe fizetési szolgáltató rendszerén keresztül létrehozott, határozatlan idejű előfizetés, amelynél a Szolgáltatási díjat a Szolgáltató a Felhasználó által megadott bankkártyán az egyes előfizetési időszakok kezdetén automatikusan terheli (7.2.4–7.2.7. pont).

Fizetési szolgáltató: a Stripe Technology Europe, Limited (illetve a vele kötött szerződés szerinti Stripe Payments Europe, Limited), amely az online bankkártyás fizetést és az Ismétlődő előfizetés terheléseit lebonyolítja, valamint a korábban indított fizetések tekintetében a Barion Payment Zrt. (7.5. pont).

Fair Use Policy: a Szolgáltató által a weboldalon közzétett méltányos használati szabályzat, amely a 7.2.2. pont szerinti rendeltetésszerű felhasználás és a korlátlan hírlevélküldés részletes szabályait tartalmazza.

Adatfeldolgozói Melléklet: a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező, a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződési feltételek, amelyek a Felhasználó mint adatkezelő és a Szolgáltató mint adatfeldolgozó jogviszonyát szabályozzák.

Alapvető rendelkezések, jogszabályok

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint a jelen ÁSZF értelmezésére a mindenkor hatályos magyar jogszabályok az irányadóak. Különös tekintettel az alábbi jogszabályokra:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (a továbbiakban Ptk.),
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről (a továbbiakban Ekt.),
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló, az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 Rendelete (2016. április 27.) (a továbbiakban: GDPR),
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről,
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól,
• 2008. évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól (a továbbiakban: Grt.),
• 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról,
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/2065 rendelete a digitális szolgáltatások egységes piacáról (a továbbiakban: DSA).

A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

1. Általános szerződési feltételek alapvetése és hatálya

1.1. Általános Szerződési Feltételek hatálya

1.1.1. Időbeli hatály: A jelen szerződési feltételek a webhelyen történő elhelyezéstől hatályosak, és határozatlan időre szólnak.

1.1.2. Felhasználók a weboldal használatával elismerik, hogy megismerték és megértették az ÁSZF-ben valamint az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltakat, továbbá tudomásul veszik, hogy rájuk nézve a weboldal használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes.

1.1.3. Személyi hatály: Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed Szolgáltatóra, valamint a Szolgáltatóval bármely, a jelen ÁSZF-ben szabályozott Szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan jogviszonyba kerülő, csatlakozó szervezetre (a továbbiakban: Igénybe vevő), valamint a Szolgáltatást ügyfélként használó gazdálkodó szervezetre, valamint a Szolgáltatást használó természetes személy ügyfélre és gazdálkodó szervezet ügyintézőjére (a továbbiakban: Felhasználó).

1.1.4. Az Európai Unióban székhellyel rendelkező vállalkozások, illetve természetes személyek közötti szerződéses jogviszonyokra az Európai Parlament és a Tanács a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról szóló 593/2008/EK rendelete vonatkozik. Eszerint a feleknek jogukban áll a szerződés megkötésekor szabadon megválasztani, hogy mely jogot kívánják alkalmazni a szerződéses viszonyukra. A Felek a jelen ÁSZF-el elfogadják, hogy a magyar jogot és a magyar nyelvű ÁSZF-et ismerik el a jogválasztással.

1.2. Az ÁSZF módosítása és a módosítás hatálybalépése

1.2.1. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 11 (tizenegy) nappal a weboldalon közzéteszi, és erre a Felhasználó figyelmét felhívja.

1.2.2. Az Egyedi Szerződésekre a szolgáltatás megrendelésekor hatályos ÁSZF feltételei vonatkoznak.

1.2.3. A folyamatban lévő Egyedi Szerződésekre vonatkozóan a módosított ÁSZF rendelkezései akkor lépnek hatályba, ha a Felhasználó a módosított feltételeket elfogadja. A módosítást követő első belépéskor Szolgáltató felajánlja a módosított ÁSZF elolvasását Felhasználónak, és kéri annak elfogadását.

1.2.4. Fogyasztónak nem minősülő Felhasználó a jelen szerződési feltételek elfogadásával elfogadja, hogy Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a szerződési feltételeket további következmények nélkül. A módosított rendelkezések a vele történt közléssel lépnek hatályba.

1.2.5. Fogyasztónak minősülő Felhasználó felé a folyamatban lévő Egyedi Szerződésekre vonatkozóan a módosított ÁSZF rendelkezései akkor lépnek hatályba, ha a Felhasználó a módosított feltételeket elfogadja. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó nem fogadja el a módosított feltételeket, akkor az Egyedi Szerződés megszűnik és a Felek az addig teljesített szolgáltatások arányában elszámolnak egymással.

1.3. Általános Szerződési Feltételek megismerése, kapcsolattartás

1.3.1. A Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa az ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a weboldal tartalmának megtekintésére.

1.3.2. Amennyiben a Felhasználónknak a jelen ÁSZF rendelkezéseivel vagy a weboldal használatával, működésével kapcsolatban kérdése merül fel, kérjük, írja meg az info@mailhook.hu email címre. Kérdésére a Szolgáltató 8 munkanapon belül válaszol.

2. A Szerződés létrejötte, a Felhasználók jogai és kötelezettségei

2.1. Alapfeltételek

2.1.1. A Szerződés létrejötte előtt a Szolgáltató a Csomagok elnevezésű felületen keresztül tájékoztatja a Felhasználót a szolgáltatás tartalmáról. A csomagok közötti különbségek bizonyos korlátozásokhoz vannak kötve (például: feliratkozottak száma, címlisták száma, tárhely mérete stb.) A csomagok közötti különbség a kezelt adatok nagyságától függ.

2.1.2. A Felhasználó a mailhook.hu szolgáltatásainak igénybevételére jogosító Szerződést az csomag megrendelését biztosító űrlap kitöltésével elektronikus úton, magyar nyelven köti meg. A regisztráció első lépéseként a Felhasználónak ki kell választania a számára megfelelő csomagot. A szolgáltatás igénybevételének további feltétele a regisztráció, az annak nyomán létrehozott felhasználói fiókkal válik lehetővé a Felhasználó számára a szolgáltatáshoz való egyedi hozzáférés biztosítása. Az Szerződés attól a naptól kezdve jön létre, amikor a Felhasználó az elektronikus regisztrációs űrlapot hiánytalanul kitöltötte, és az ÁSZF rendelkezéseit elfogadta, a Szolgáltató pedig a szolgáltatást aktiválta.

2.1.3. A regisztráció három lépésből áll; a lépéseket a felület tetején látható lépésjelző mutatja.

2.1.4. 1. lépés – Csomag választása: a Felhasználó kiválasztja a csomagot, majd az előfizetési időszakot (havi, féléves vagy éves). A felület az egyes időszakok nettó díját is feltünteti.

2.1.5. 2. lépés – Alapadatok megadása: a Felhasználó megadja az alapadatokat (név/cégnév, e-mail cím, telefonszám).

2.1.6. Ugyanezen a felületen szükséges megadni a Számlázási adatokat. Adószámmal rendelkező adóalanyként (pl. gazdálkodó szervezet, egyéni vállalkozó, őstermelő stb.) történő előfizetés esetén a cégnév/név, adószám és számlázási cím megadása kötelező. Az adatok helyességéért, a valós adatok megadásáért pedig az előfizető adóalany nevében eljáró személy tartozik felelősséggel.

2.1.7. Ugyanitt kell meghatározni a Fizetési módot, mely lehet Előre utalás (a Szolgáltató által e-mailben küldött díjbekérő alapján), vagy Online bankkártyás fizetés a Stripe rendszerén keresztül (7.5. pont).

2.1.8. A megrendelés kiegészíthető egy megjegyzéssel is.

2.1.9. Az adatok megadását követően a továbblépéshez szükséges az Adatkezelési tájékoztató szerinti hozzájárulást kifejezetten megadni, illetve jelen szerződési feltételek elfogadását is kifejezni.

2.1.10. A megrendelés tételeit, a nettó összeget, az áfát és a bruttó végösszeget a rendszer a megrendelés teljes folyamata alatt összesítve megjeleníti.

2.1.11. Abban az esetben, ha mégsem ezt a csomagot szeretné választani a Felhasználó, akkor a „Másik csomagot választok” gomb megnyomásával másik csomag megrendelését indíthatja el.

2.1.12. 3. lépés – Megrendelés véglegesítése: a „Tovább, adatok ellenőrzése” gombra kattintva a Felhasználó az összegzett adatokat még felülvizsgálhatja, és a „Módosítás” hivatkozásokkal javíthatja. Visszalépési lehetőséget itt is biztosít a rendszer.

2.1.13. A „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gombra (díjmentes csomag esetén a „Regisztráció véglegesítése” gombra) kattintva a megrendelés lezárul. Fizetős csomag esetén a Felhasználót ekkor fizetési kötelezettség terheli (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15. § (2) bekezdés).

2.1.14. Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően azt automatikus e-mail útján haladéktalanul visszaigazolja Felhasználónak, az általa megadott e-mail címére. A visszaigazolás tartalmazza a Felhasználó által fizetendő, illetve online fizetés esetén a fizetett teljes összeget. Amennyiben e visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított 48 órán belül a Felhasználóhoz nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól. A visszaigazolás akkor tekintendő a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik (tehát az e-mail fiókjába történő beérkezéssel).

2.1.15. A Szolgáltató a szolgáltatási díj bankszámlájára való beérkezését követő 24 órán belül biztosítja Felhasználó számára a megvásárolt szolgáltatást. Az erről szóló értesítés Felhasználóhoz történő megérkezésével jön létre a digitális szolgáltatás megvásárlására vonatkozó szerződés.

2.1.16. Szolgáltató felhívja Felhasználó figyelmét a megrendelés visszaigazolásának ellenőrzésére. Ha a visszaigazolás tartalma a megrendelés tartalmától eltér, és az eltérést a megrendelő Felhasználó a visszaigazolás kézhezvételét követő 24 órán belül nem kifogásolja, illetve, ha a visszaigazolás kézhezvételét követően fizetést teljesít, akkor a szerződésre a visszaigazolás tartalma az irányadó (ide nem értve a hibás árfeltüntetésre vonatkozó rendelkezéseket). Az eltérő tartalmú visszaigazolás Szolgáltató felé történő jelzését követően Szolgáltató a jelzést megvizsgálja, indokolt esetben korrigálja a megrendelést.

2.1.17. Előfizetés esetén a Felhasználónak lehetősége van az előfizetés lemondására. A lemondás kezdeményezhető a Szolgáltatónak küldött, erre vonatkozó e-mail üzenet útján, Ismétlődő előfizetés esetén pedig az adminisztrációs felület saját profil oldalán (Előfizetés adatai) található „Előfizetés lemondása” gombbal is. Az előfizetés lemondása mindig a folyó (már kifizetett, illetve Próbaidőszak esetén a díjmentes) időszak végére szól; a lemondásig igénybe vett időszak díja nem jár vissza.

2.1.18. Egyszerűsített regisztráció Díjmentes csomagra. A Díjmentes csomag a weboldalon elérhető egyszerűsített regisztrációs űrlapon is igényelhető, amelyen a Felhasználó a nevét (cégnevét) és e-mail címét adja meg, valamint elfogadja a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót. Amennyiben a Szolgáltató a Díjmentes csomagot Próbaidőszakként kínálja (7.1.7. pont), a regisztráció csak a Stripe biztonságos fizetési felületén történő bankkártya-megadással és a számlázási cím megadásával válik teljessé; a Szolgáltató a regisztrációs űrlapon a kártya megadása előtt egyértelműen tájékoztatja a Felhasználót a Próbaidőszak hosszáról, a Próbaidőszak lejártakor induló díjfizetéses csomagról, annak bruttó díjáról és számlázási időszakáról, az első terhelés napjáról, valamint a lemondás módjáról.

2.2. Megrendelést követő fiók törlésének lehetősége

2.2.1. A Felhasználó megrendelését követően küldött, a felhasználói fiók törlésére vonatkozó kérelme esetén a Szolgáltató tájékoztató üzenet küld a Felhasználó e-mail címére arról, hogy a digitális szolgáltatáshoz való hozzáférésének feltétele a felhasználói fiók megléte, ezért a Felhasználó kérelme a szerződés rendes felmondásának minősül, mely a folyó előfizetett időszak végére érvényes.

2.2.2. Amennyiben a Felhasználó ennek ellenére kéri a felhasználói fiókjának törlését, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni a Felhasználó által a szolgáltatáscsomagért fizetett összeget, függetlenül attól, hogy a folyó előfizetett időszakból még mennyi van hátra.

2.2.3. A felhasználói fiók törlésével megszűnik Felhasználó hozzáférési joga az általa megrendelt szolgáltatáscsomaghoz.

2.2.4. Amennyiben a Felhasználó a fiók törlését kezdeményezi, a Szolgáltatónak kötelessége a Felhasználó által feltöltött címlistákat és az abban szereplő adatokat az adatbázisából törölni, vagy anonimizálni. Ennek tényéről a Szolgáltató előzetesen írásban tájékoztatni köteles a Felhasználót.

2.3. Teljesítés előtti törlési kérelem lehetősége

2.3.1. Ha Felhasználó a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatainak törlését a teljesítés (egyedi hozzáférés biztosítása) előtt kéri, vagy azok ilyen célú felhasználása ellen tiltakozik, abban az esetben Szolgáltató nyilatkoztatja a megrendeléstől való elállási szándékáról.

2.4. A megrendelés utólagos korrigálása

2.4.1. Amennyiben Felhasználó változtatni szeretne a már leadott megrendelésén, vagy helytelen adatokat adott meg, azt mielőbb jeleznie kell az ügyfélszolgálati elérhetőségeken. Fontos, hogy ezt haladéktalanul tegye meg, hogy a teljesítés megkezdése előtt Szolgáltató korrigálhassa a megrendelést.

2.4.2. A megrendelés korrigálása esetén Szolgáltató a megrendelésről új visszaigazolást küld a módosított tartalommal, melynek értelmében a módosításnak megfelelően jön létre, illetve – a már korábban elfogadott hibás megrendelés esetén – módosul az előfizetéses szerződés.

2.4.3. Szolgáltató utólagos korrigálás esetén eljárhat úgy is, hogy törli a Felhasználó hibásan leadott megrendelését, és új megrendelés leadását kéri. Erről külön egyeztet az érintett Felhasználóval.

2.5. A megrendelés során megadott adatok szavatossága

2.5.1. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy amennyiben a megrendelő űrlapon valótlan adatokat adott meg, vagy nem a saját adatait adta meg, a Szerződés érvénytelen. Érvénytelenség esetén az igénybe vett szolgáltatások díját Felhasználó köteles megfizetni Szolgáltatónak, és a már befizetett összeget a Szolgáltató nem téríti vissza. Amennyiben harmadik félnek kára származik abból, hogy a Felhasználó a megrendelés során valótlan adatokat adott meg, Felhasználó köteles viselni ennek mindent következményét, Szolgáltató minden és bármely ezzel kapcsolatos felelősségét a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékig kizárja.

3. Szolgáltatás meghatározása

3.1.1. A mailhook.hu hírlevél küldő (továbbiakban Szoftver) ASP szolgáltatásként biztosítja a Szolgáltató, amelyben a felhasználók saját felhasználói hozzáféréssel tudják hírleveleiket megszerkeszteni, kiküldeni és nyomon követni.

3.1.2. A Szoftver a kiküldött hírlevelekről statisztikát vezet (különösen a kézbesítés, a megnyitás, a kattintás, a visszapattanás és a leiratkozás eseményei). A Szolgáltató ezeket a statisztikai adatokat a szerződés fennállásának teljes időtartama alatt eseményszinten, összesítés (aggregálás) nélkül tárolja, és azokat a Felhasználó az adminisztrációs felületen elérheti. A szerződés megszűnése esetén a statisztikai adatok a Felhasználó egyéb adataival együtt a 9.1.3. pont szerint kerülnek törlésre.

4. Felhasználási feltételek

4.1.1. Igénybevétel feltételei

4.1.2. A Szoftver felhasználói névvel és jelszóval védett felületen elérhető szerződött Felhasználók részére a szerzői jogok és a hatályos törvények betartása mellett.

4.1.3. A szolgáltatás web-alapú, így böngésző szoftveren keresztül érhető el.

4.1.4. A szolgáltatás elérhető az alábbi címen: https://mailhook.hu

4.2. Bejelentkezés feltételei

4.2.1. A Szoftver használatához az alábbi feltételek szükségesek:

• Szélessávú internetkapcsolat
• A széles körben használt böngészők (pl. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) naprakész verziója és a futtatására alkalmas számítógép
• A böngészőben a cookie-k és a JavaScript engedélyezve
• Aktív felhasználónév és jelszó

Bejelentkezésnél használt felhasználónévvel és jelszóval egyszerre csak egy bejelentkezés történhet. A Szoftverhez új munkatársaknak hozzáférést kizárólag a Szolgáltató adhat.

4.3. Rendeltetésellenes fiókhasználat

4.3.1. A Szolgáltatás rendeltetésellenes használatának minősül különösen, ha a Felhasználó több felhasználói fiókot hoz létre abból a célból, hogy a Díjmentes csomag, a Próbaidőszak vagy más kedvezményes hozzáférés korlátait megkerülje, vagy ismételten díjmentesen vegye igénybe a Szolgáltatást.

4.3.2. A Szolgáltató jogosult ilyen esetben a Felhasználói fiókokat összevonni, felfüggeszteni vagy megszüntetni, illetve a Szolgáltatás nyújtását korlátozni.

4.4. Megszemélyesítés tilalma

4.4.1. Tilos a Szolgáltatás olyan módon történő használata, amely más természetes személy, jogi személy, szervezet vagy márka megszemélyesítésére, illetve annak látszatának keltésére irányul, ideértve különösen e-mailek, feliratkozó űrlapok, landing oldalak, linkek vagy egyéb kommunikációs felületek létrehozását vagy használatát megtévesztő módon.

4.4.2. A Szolgáltató jogosult az ilyen jellegű felhasználás észlelése esetén a Szolgáltatás nyújtását megtagadni, felfüggeszteni vagy megszüntetni a jelen ÁSZF rendelkezései szerint.

4.5. Affiliate linkek és promóciós tartalmak

4.5.1. A Szolgáltatás használata során alkalmazott affiliate linkek, promóciós vagy jutalékalapú tartalmak jogszerűségéért, átláthatóságáért és az alkalmazandó jogszabályoknak való megfeleléséért kizárólag a Felhasználó felel.

4.5.2. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználó által alkalmazott affiliate marketing tevékenységért, és jogosult a Szolgáltatás nyújtását korlátozni vagy megszüntetni jogsértő vagy megtévesztő felhasználás esetén.

4.6. Szankciós megfelelés

4.6.1. A Szolgáltatás nem vehető igénybe olyan természetes személy, jogi személy vagy egyéb szervezet által, illetve olyan személy vagy szervezet javára, amelyre vonatkozóan az Európai Unió, az Egyesült Nemzetek Szervezete, illetve az alkalmazandó jog alapján elrendelt szankciók folytán a szolgáltatásnyújtás tilos vagy korlátozott.

4.6.2. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását megtagadni, a Felhasználói fiókot részben vagy egészben felfüggeszteni, illetve a szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben megalapozottan felmerül, hogy a Felhasználó vagy a Szolgáltatás igénybevételével érintett bármely személy vagy szervezet szankciós intézkedések hatálya alá tartozik.

4.6.3. A Szolgáltató jogosult a megfelelés ellenőrzése érdekében a Felhasználótól ésszerű körben és arányos módon információkat vagy nyilatkozatot bekérni. Amennyiben a Felhasználó ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás felfüggesztésére.

4.6.4. A jelen pont szerinti intézkedések a Szolgáltató jogszabályi megfelelési kötelezettségeinek teljesítését szolgálják, és nem minősülnek a Szolgáltató szerződésszegésének, valamint nem alapoznak meg kártérítési vagy egyéb igényt a Felhasználó részéről.

4.7. Felhasználói fiók feletti rendelkezési jogosultság vitája

4.7.1. Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy egy Felhasználói fiók feletti rendelkezési jogosultság vagy tulajdonjog több személy vagy szervezet között vitássá vált, a Szolgáltató jogosult – saját mérlegelése alapján – a fiókhoz való hozzáférést ideiglenesen korlátozni vagy felfüggeszteni a vita rendezéséig.

4.7.2. A Szolgáltató nem jogosult és nem köteles a fiók feletti tulajdonjogi vagy rendelkezési jogviták érdemi elbírálására. A Szolgáltató kizárólag objektív, írásban benyújtott dokumentumok (különösen szerződés, cégkivonat, meghatalmazás, bírósági vagy hatósági döntés) alapján jogosult dönteni a hozzáférés visszaállításáról vagy módosításáról.

4.7.3. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a vitás helyzet fennállása alatt jogosult a Szolgáltatás nyújtását részben vagy egészben felfüggeszteni annak érdekében, hogy megelőzze a jogellenes hozzáférést vagy adatkezelést.

4.7.4. A jelen pont szerinti intézkedések nem minősülnek a Szolgáltató szerződésszegésének, és a Szolgáltatóval szemben kártérítési, díjvisszatérítési vagy egyéb igényt nem alapoznak meg.

4.8. Felhasználó által feltöltött és közzétett tartalom

4.8.1. A Felhasználó által a Szolgáltatásba feltöltött vagy abban létrehozott tartalomért (különösen hírlevelek, sablonok, a médiatárba feltöltött képek és fájlok, feliratkozó űrlapok, valamint – amennyiben a Szolgáltatás lehetővé teszi – landing oldalak és egyéb online felületek) kizárólag a Felhasználó felel. A Felhasználó szavatol azért, hogy az általa feltöltött, kezelt vagy közzétett tartalom nem sérti harmadik személyek jogait, különösen szerzői vagy szomszédos jogokat, védjegyjogokat és személyiségi jogokat.

4.8.2. A Szolgáltató a Felhasználó által feltöltött vagy közzétett tartalmak tekintetében közvetítő (tárhely-) szolgáltatónak minősül, és nem köteles a tartalmak előzetes ellenőrzésére. A Szolgáltató jogosult jogellenes vagy az ÁSZF-be ütköző tartalomról való tudomásszerzést követően az ilyen tartalomhoz való hozzáférést korlátozni vagy megszüntetni, a 19. pontban foglaltak szerint.

4.9. Tiltott felhasználások (példálózó felsorolás)

4.9.1. A 6.4.4. pontban foglalt általános tilalmak sérelme nélkül, iránymutató jelleggel – nem taxatív módon – a Szolgáltatás rendeltetésellenes vagy jogsértő használatának minősül különösen a Szoftver használata az alábbi célokra:

• kéretlen (spam) üzenetek küldése, vásárolt vagy jogszerűtlen forrásból származó címlisták használata, személyes adatok vagy e-mail listák adásvétele;
• megtévesztő, hamis vagy félrevezető ajánlatok, „gyors meggazdagodást” ígérő, piramis- vagy lánclevél jellegű, illetve több szintű marketing (MLM) konstrukciók jogsértő népszerűsítése;
• jogszabályba ütköző vagy engedély nélkül végzett pénzügyi, szerencsejáték- vagy hitelközvetítési tevékenység reklámozása;
• egészségkárosító, a közegészséget veszélyeztető dezinformáció terjesztése;
• harmadik személyek megtévesztésére alkalmas (deepfake) tartalom, adathalász (phishing) üzenetek vagy kártékony kód terjesztése;
• erőszakos, pornográf, gyűlöletkeltő, illetve faji, nemi, vallási, politikai vagy egyéb hovatartozás alapján kirekesztő tartalom terjesztése.

4.9.2. A felsorolás nem jelenti azt, hogy a Szolgáltató a Felhasználók tartalmait előzetesen minősíti vagy ellenőrzi; a tartalom jogszerűségéért a Felhasználó felel. A Szolgáltató a jelen pontba ütköző felhasználás észlelése esetén a 7.9., 8. és 9. pont szerint jár el.

5. Üzemeltetés, Rendelkezésre állás

5.1. Üzemeltetés

5.1.1. Az online szolgáltatásként bérelhető (ASP) Szoftver rendszeres szolgáltatási díja tartalmazza a szoftver folyamatos üzemeltetését, továbbá magában foglalja a naponkénti adatmentés elkészítését, korlátlan számú belépést a Szoftverbe, ügyfélszolgálati segítséget 2 munkanapon belül e-mailes ügyfélszolgálaton keresztül, valamint munkaidőben telefonos elérhetőséget.

5.2. Rendelkezésre állás

5.2.1. Szolgáltató 99.6%-os rendelkezésre állást biztosít. A tervezett karbantartások a rendelkezésre állási időbe nem számítanak bele. Szolgáltató egy naptári hónapban maximum 2x4 óra tervezett karbantartást végezhet, ezeket lehetőség szerint kis forgalmú, éjszakai időpontban végzi el, hogy a Felhasználó tevékenységét a lehető legcsekélyebb mértékben zavarja.

5.2.2. Tervezett hosszabb leállás, vagy kritikus időpontban történő, leállással járó tervezett karbantartás esetén a Szolgáltató előzetesen tájékoztatja a Felhasználót.

6. Garancia és felelősségvállalás

6.1. Garancia

6.1.1. A számítógépes szoftverek komplex természetéből adódóan, a Szolgáltató nem garantálja, hogy a Szoftver teljesen hibamentesen vagy bárminemű zavar nélkül működik, illetve, hogy minden berendezéssel és szoftver konfigurációval kompatibilis.

6.2. Felelősségvállalás

6.2.1. Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal információ- vagy adatvesztésért, illetve egyéb közvetett vagy közvetlen károsodásért (ideértve az üzleti haszon elmaradását, üzleti tevékenység félbeszakadását, üzleti információk elvesztését, vagy egyéb anyagi veszteségekből fakadó károkat), amely a szoftver használatából vagy nem használhatóságából ered, még abban az esetben sem, ha a Szolgáltatót tájékoztatták az ilyen károk bekövetkezésének lehetőségéről. Szolgáltató jelen szerződés bármely pontja alapján fennálló felelőssége minden esetben legfeljebb a szoftver 3 havi bérleti díj összeghatárig terjed ki.

6.3. Szolgáltató kártérítési felelőssége

6.3.1. A Szolgáltató jelen szerződésben meghatározott előnyökre, illetve a díj nagyságára tekintettel kártérítési felelősséget legfeljebb 3 (azaz három) havi díjnak megfelelő összeg erejéig vállal.

6.3.2. Szolgáltató nem felelős a szolgáltatás használata során előállított adatforgalom és a kiküldött e-mailek tartalmáért.

6.3.3. Szolgáltató nem felelős a Felhasználó által a címlistákba betöltött email címek helyességéért, származásáért, illetve az adatvédelemmel kapcsolatos adatkezelői kötelezettségekért.

6.4. Felhasználó kártérítési felelőssége

6.4.1. Felhasználó jogosult saját címlistát importálni, illetve a szoftver segítségével saját címlistát építeni, de nem importálhat vásárolt címlistát. Vásárolt címlista használata a szerződés azonnali felmondását és az okozott kár Felhasználóra történő áthárítását vonja maga után.

6.4.2. Vásárolt címlista betöltése esetén a Felhasználónak, mint adatkezelőnek a felelőssége, hogy azt hatályos jogszabályok betartása mellett kezelje.

6.4.3. Jogos érdek mentén történő adatkezelés esetén a Felhasználó köteles megfelelő dokumentációval alátámasztani az adatkezelés jogosságát. Ennek hiányában az adatkezelés jogellenes. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználó által Jogos érdek mentén történő adatkezelésekből eredő károkért.

6.4.4. Felhasználó jelen Szerződés aláírásával elismeri, hogy a kéretlen levelek kapcsán alkotott hatályos jogszabályokat ismeri és betartja, valamint kijelenti, hogy nem tervez kéretlen leveleket küldeni a Szoftverrel. Elismeri továbbá, hogy címlistája legális. Szolgáltató nem vállal felelősséget kéretlen levél továbbításának következménye kapcsán. Szolgáltató minden kéretlen levél kézbesítéséből eredő probléma jogi/nem jogi következményeit Felhasználóra hárítja át. Felhasználó nem használhatja a Szoftvert olyan levelek küldésére adatok gyűjtésére, ami másokat sérthet, különös tekintettel erőszak, pornográfia, valamint faji, nemi, politikai, vallási vagy egyéb hozzátartozással kapcsolatos kirekesztő nézeteket hangoztat.) Tilos a küldött levelekkel az olvasók megtévesztése, elítélhető befolyásolása.

6.4.5. Felhasználó a Szoftverbe történő belépéshez szükséges jelszót köteles bizalmasan kezelni, hogy Szoftverhez más illetéktelen személy ne férjen hozzá. Ilyen problémából eredő károkért (adatvesztés/adatlopás/SPAM küldés) a Szolgáltató nem tud felelősséget vállalni.

7. Díjak

A Szoftver díjmentesen (Díjmentes csomag, illetve Próbaidőszak) és díjfizetés ellenében (díjfizetéses csomagok, egyedi csomag) is használható. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatáshoz kapcsolódóan díjmentes hozzáférést, korlátozott funkcionalitású csomagot vagy időben korlátozott próbaidőszakot biztosítani; ezek részletes feltételeit a jelen 7. pont, valamint a weboldal Csomagok felülete tartalmazza. A díjmentes hozzáférés vagy próbaidőszak önmagában nem eredményez fizetési kötelezettséget, kivéve, ha a Szolgáltató erről a Felhasználót – a 7.1.7. pont szerinti Próbaidőszak esetén – előzetesen, egyértelműen és kifejezetten tájékoztatja. A Szolgáltató fenntartja a jogot a díjmentes hozzáférés vagy próbaidőszak feltételeinek módosítására, megszüntetésére vagy korlátozására; a módosítás a már folyamatban lévő díjmentes időszakokat nem érinti.

7.1. Díjmentes csomag és Próbaidőszak

7.1.1. A Díjmentes csomag korlátozásai (a Próbaidőszak alatt is):

• A hírlevél feliratkozók maximális száma 100 lehet
• Az egy naptári hónapban kiküldött e-mailek maximális száma 1000 lehet
• Egyetlen címlista hozható létre
• Egyetlen felhasználói fiók hozható létre ügyfelenként (lásd még a 4.3. pontot)
• 10MB média tárterület áll rendelkezésre
• A Díjmentes csomag a regisztrációtól számított 1 hónapig (a következő naptári hónap azonos napjáig; a napok pontos számát a regisztrációs felület mutatja) használható; Próbaidőszak esetén ez az időtartam a Próbaidőszak hossza

7.1.2. Amennyiben a Szoftvert Felhasználó díjmentesen használja, köteles a generált feliratkozó űrlapon a Szoftverre mutató linket változatlan formában és tartalommal megjeleníteni honlapján. Díjmentes használat esetén Felhasználó köteles tűrni továbbá, hogy a kiküldött hírlevelek végén Szolgáltató egy Reklámmondatot egy linkkel elhelyezhet. Erről Felhasználó köteles az e-mail címlistája feliratkozóit értesíteni.

7.1.3. A hibás email címekre történő kiküldés esetén a szolgáltatónak jogában áll a visszapattanó leveleket a felhasználó email címére továbbítani. A visszapattanó levelek továbbítása a küldési keret terhére történik.

7.1.4. A díjmentes szolgáltatás lejárati határideje előtt 7 nappal, 1 nappal, illetve a lejárat napján automatikus üzenetet kap a Felhasználó.

7.1.5. Abban az esetben, ha a díjmentes szolgáltatás határideje lejárt és a Felhasználó nem váltott díjfizetéses szolgáltatásra, akkor a díjmentes szolgáltatás határidejét követő naptól a szolgáltatást nem veheti igénybe. Jelen szerződés megszűnik, a Szolgáltató a Felhasználó adatait, hozzáférését, címlistáját, a címlistákban lévő e-mail címeket és a kiküldött hírlevelek statisztikai adatait a 9.1.3. pont szerinti 15 napos tárolási idő elteltével törli, a díjmentes időszak alatt kiküldött e-mailekben szereplő személyes adatokat anonimizálja. Lásd: Felmondás. Próbaidőszak esetén e pont csak akkor alkalmazandó, ha a Felhasználó a Próbaidőszakot a 7.1.9. pont szerint lemondta, vagy az Ismétlődő előfizetés a 7.6.6. pont szerint sikertelen terhelés miatt megszűnt.

7.1.6. A díjmentes szolgáltatás lejárata után az adatok nem visszaállíthatók, a Felhasználó csak újabb regisztrációval tudja a szolgáltatást igénye venni.

7.1.7. Próbaidőszak (bankkártyához kötött díjmentes időszak). A Szolgáltató a Díjmentes csomagot kínálhatja úgy, hogy annak igénybevételéhez a Felhasználónak a regisztrációkor a Stripe fizetési felületén érvényes bankkártyát és számlázási címet kell megadnia. Ebben az esetben a regisztrációval egy, a regisztrációs űrlapon megjelölt díjfizetéses csomagra szóló Ismétlődő előfizetés jön létre, amelynek első, díjmentes időszaka a Próbaidőszak. A Próbaidőszak hossza a Díjmentes csomag 7.1.1. pont szerinti időtartamával egyezik meg. A Próbaidőszak alatt a Szolgáltató a bankkártyát nem terheli, és a Díjmentes csomag korlátozásai érvényesek.

7.1.8. Átalakulás díjfizetéses előfizetéssé. Amennyiben a Felhasználó a Próbaidőszakot annak lejárta előtt nem mondja le, az előfizetés a Próbaidőszak utolsó napját követő naptól automatikusan a regisztrációkor (vagy a Próbaidőszak alatt a 7.8.10. pont szerint) kiválasztott díjfizetéses csomagra vált át: a Szolgáltató ettől a naptól a csomag díját a regisztrációkor közölt bruttó összegben és számlázási időszakonként (havi, fél éves vagy éves) a megadott bankkártyán terheli, a Felhasználóra a csomag korlátai lesznek irányadók, és a jogviszonyra a 7.2.4–7.2.7. pontok vonatkoznak. Az első terhelés napja a Próbaidőszak lejártát követő nap, amelyről a Szolgáltató a regisztráció során előzetesen tájékoztatja a Felhasználót.

7.1.9. A Próbaidőszak lemondása. A Felhasználó a Próbaidőszakot annak lejártáig bármikor, indokolás nélkül és díjmentesen lemondhatja az adminisztrációs felületen az „Előfizetés lemondása” gombbal, vagy az info@mailhook.hu címre küldött e-mailben. Lemondás esetén terhelés nem történik, a Felhasználó a Próbaidőszak végéig továbbra is használhatja a Díjmentes csomagot, a Próbaidőszak lejártával pedig a szerződés a 7.1.5. pont szerint megszűnik. A lemondás tényéről a Szolgáltató e-mailben visszaigazolást küld.

7.1.10. Emlékeztető. A Szolgáltató a Próbaidőszak lejárta előtt legalább 3 nappal e-mailben emlékezteti a Felhasználót a Próbaidőszak végének időpontjára, az átváltással érintett csomagra és annak díjára, az első terhelés napjára, valamint a lemondás módjára. Az emlékeztető elmaradása vagy a Felhasználó e-mail fiókjába történő késedelmes beérkezése nem érinti a Felhasználó lemondási jogát, amelyet a Felhasználó a Próbaidőszak végéig a 7.1.9. pont szerint gyakorolhat.

7.1.11. A Próbaidőszak minden Felhasználót (természetes személyt, illetve szervezetet) egy alkalommal illet meg. Ismételt vagy több fiókkal történő igénybevétele a 4.3. pont szerinti rendeltetésellenes használatnak minősül, és a Szolgáltató jogosult a Próbaidőszakot megtagadni, illetve a fiókot megszüntetni.

7.1.12. A fogyasztónak minősülő Felhasználó a 14. pont szerinti elállási/felmondási jogát a szerződés létrejöttétől (a regisztrációtól) számított 14 napon belül gyakorolhatja; e jog gyakorlásának legegyszerűbb módja a Próbaidőszak 7.1.9. pont szerinti lemondása. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását a Felhasználó kifejezett kérésére már a regisztrációval megkezdi. A Próbaidőszak lejártát követő terhelésekre – az elállási határidő elteltét követően – a 7.12. pont szerinti visszatérítési szabályok irányadók.

7.1.13. A jelen ÁSZF hatálybalépése előtt bankkártya megadása nélkül létrehozott Díjmentes csomagokra a 7.1.1–7.1.6. pontok változatlanul irányadók; ezek a fiókok a díjmentes időszak lejártával nem alakulnak át díjfizetéses előfizetéssé.

7.2. Díjfizetéses használat

7.2.1. A Szolgáltatási díj mértékét és a szolgáltatás időtartamát a kiválasztott előfizetési időszak határozza meg. Az előfizetési időszak lehet havi, fél éves vagy éves. Az előfizetési időszak kezdete a díjfizetés teljesítésekor indul. Az előfizetés vége a díjfizetési időszak szerint:

• havi időszak esetén: a díjfizetést követő naptári hónap, díjfizetéssel megegyező napja,
• fél éves időszak esetén: a díjfizetést követő hatodik hónap, díjfizetéssel megegyező napja,
• egy éves időszak esetén: a díjfizetést követő egy évvel későbbi, ugyanazon elnevezésű hónap megegyező napja.

7.2.2. A rendszeres Szolgáltatási díj az igénybe vett hírlevél küldő csomag függvénye. A pontos díjat és az esetleges egyedi megállapodás részleteit minden esetben a szerződés tartalmazza. Aktív Felhasználónak minősülnek azok, akiknek lehetősége (jogosultsága) van a Szoftverbe bejelentkezni. A Szoftverbe egy felhasználóval csak egy valós személy jelentkezhet be. Külön személyeknek külön felhasználó (hozzáférési jogosultság) létrehozása és használata szükséges. Szolgáltató a szolgáltatás üzemeltetése során az árakat normál, rendeltetésszerű felhasználás mellett tudja biztosítani; a rendeltetésszerű felhasználás és a korlátlan hírlevélküldés részletes szabályait a weboldalon közzétett Fair Use Policy tartalmazza.

7.2.3. A Szolgáltatási díj megfizetése esetén a Felhasználó a Szoftver használatára jogosult, a csomaghoz tartozó időszak végéig.

7.2.4. Ismétlődő előfizetés (Stripe). Amennyiben a Felhasználó a megrendelés során a Stripe rendszerén keresztüli ismétlődő bankkártyás fizetést választja, vagy a 7.1.7. pont szerinti Próbaidőszakkal regisztrál, határozatlan idejű Ismétlődő előfizetés jön létre. A Felhasználó a bankkártya megadásával és az előfizetés indításával kifejezetten felhatalmazza a Szolgáltatót és a Stripe-ot arra, hogy a kiválasztott csomag mindenkori Szolgáltatási díját az egyes előfizetési időszakok (havi, fél éves vagy éves) kezdetén a megadott bankkártyán külön jóváhagyás nélkül, automatikusan terheljék. Az előfizetési időszak a Felhasználó lemondásáig vagy a szerződés egyéb okból történő megszűnéséig automatikusan megújul.

7.2.5. Az Ismétlődő előfizetés minden sikeres terheléséről a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet a Felhasználó e-mail címére küld meg. Díjbekérő kiküldésére Ismétlődő előfizetés esetén nem kerül sor (7.3.3. pont).

7.2.6. A Szolgáltatási díj változása esetén a Szolgáltató a Felhasználót a módosított díj első alkalmazása előtt az 1.2. pont szerint, legalább 11 nappal előre tájékoztatja; a Felhasználó ebben az esetben az előfizetést a folyó időszak végére lemondhatja. A tájékoztatás elmaradása esetén a Szolgáltató a korábbi díjat jogosult terhelni.

7.2.7. Az Ismétlődő előfizetés a Felhasználó által bármikor, indokolás nélkül lemondható az adminisztrációs felületen az „Előfizetés lemondása” gombbal vagy e-mailben. A lemondás a folyó, már kifizetett előfizetési időszak végére hatályos: a Szolgáltatás az időszak végéig igénybe vehető, további terhelés nem történik, a már megfizetett díj időarányos visszatérítésére – a jogszabályon alapuló fogyasztói jogok kivételével – nincs lehetőség. A lemondás tényéről a Szolgáltató e-mailben visszaigazolást küld. Az időszak lejártával a fiók lejárt állapotba kerül, és a 9.1.3. pont szerinti adattárolási és törlési szabályok alkalmazandók.

7.3. Ismétlődő díjfizetéssel kapcsolatos értesítések

7.3.1. A Szolgáltatási időszak határideje előtt 5 nappal a rendszer automatikus értesítést küld a Felhasználónak email formájában. Az üzenet Díjbekérő tárgy mezővel rendelkezik és a Szolgáltatási díj ismételt megfizetésével kapcsolatos információkat tartalmazza.

7.3.2. A Szolgáltatási időszak határideje előtt 1 nappal a rendszer ismételten automatikus értesítést küld a Felhasználónak email formájában. Az üzenet Díjbekérő tárgy mezővel rendelkezik és a Szolgáltatási díj ismételt megfizetésével kapcsolatos információkat tartalmazza.

7.3.3. Ismétlődő előfizetés esetén a 7.3.1–7.3.2. pont szerinti Díjbekérő üzenetek nem kerülnek kiküldésre; a Szolgáltatási díj terhelése automatikusan történik, és a Felhasználó a terhelésről a 7.2.5. pont szerinti számlával, Próbaidőszak esetén pedig emellett a 7.1.10. pont szerinti előzetes emlékeztetővel értesül. A Felhasználó az előfizetés állapotát és a következő terhelés időpontját az adminisztrációs felületen tekintheti meg; a kártyaadatokat a Stripe által a terhelésekről küldött értesítésekben megadott felületen, illetve a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül módosíthatja.

7.4. Átutalás

7.4.1. A Felhasználó a Szolgáltatás díját a számla kiállításától számított 8 napon belül köteles átutalással kiegyenlíteni.

7.5. Online fizetés

7.5.1. Az online bankkártyás fizetések és az Ismétlődő előfizetés terhelései a Stripe rendszerén keresztül valósulnak meg. A jelen ÁSZF hatálybalépése előtt a Barion rendszerén keresztül indított fizetésekre (különösen a korábban kiküldött díjbekérők Barion fizetési linkjeire) a Barion feltételei irányadók; új megrendelésnél a Barion nem választható. A bankkártya adatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. Az online bankkártyás fizetési szolgáltatók adatai:

1. Stripe Technology Europe, Limited

Székhely: One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Írország

Adatvédelmi tájékoztató: https://stripe.com/privacy

Panaszkezelés: https://stripe.com/legal/complaints · ügyfélszolgálat: https://support.stripe.com

Ír cégjegyzékszám: 599050

Az ír Központi Bank (Central Bank of Ireland) által engedélyezett elektronikuspénz-kibocsátó intézmény (hivatkozási szám: C187865), amely Magyarországon határon átnyúló szolgáltatóként szerepel a Magyar Nemzeti Bank nyilvántartásában (törzsszám: K8804605). A Stripe-pal kötött szerződés szerinti szerződő fél a Stripe Payments Europe, Limited (ír cégjegyzékszám: 513174; székhelye azonos).

A Stripe felületén a Szolgáltató Stripe-fiókjában engedélyezett bankkártyákkal (például Visa, Mastercard, American Express) és digitális pénztárcákkal (például Apple Pay, Google Pay) lehet fizetni.

A bankkártyaadatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el, azokat a Stripe PCI-DSS Level 1 tanúsítvánnyal védett környezetben kezeli. A „Fizetés” gombra kattintva a Vevő átirányításra kerül a Stripe biztonságos felületére, ahol a tranzakció 3-D Secure (SCA) hitelesítéssel zárul. Sikertelen fizetés esetén a megrendelés nem lép hatályba.

2. Barion Payment Zrt. (a korábban indított fizetésekhez) – a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény.

Ügyfélszolgálat: https://www.barion.com/hu/ugyfelszolgalat

Cím: 1083 Budapest, Bókay János utca 44-46. C5. ép. 8. em.

Tel.: +36 1 464 70 99 · E-mail: hello@barion.com

Adószám: 25353192-2-42 · Cégjegyzékszám: 01-10-048552 · Engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013

A Stripe és a Barion általános szerződési feltételei és adatvédelmi nyilatkozata folyamatosan megismerhető. A Szerződő Felek kijelentik, hogy a fizetési szolgáltatók feltételeit megismerték és elfogadják. A fizetés devizaneme: magyar forint (HUF). Eltérő devizanemű kártya használata esetén a kártyakibocsátó bank, illetve a fizetési szolgáltató átváltási árfolyamát és esetleges konverziós díjait a Vevő viseli. A Szolgáltató a fizetési szolgáltatón keresztül történő fizetésért tranzakciós díjat nem számít fel.

7.5.2. Bankkártyával történő fizetés esetén a sikeres tranzakciót követően – ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadást jelenti –, a fizetési szolgáltató elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését a szolgáltatás ellenértékével.

7.5.3. Amennyiben nem kerül visszairányításra a fizetőoldalról a Rendszerünk oldalára, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Amennyiben a banki fizetőoldalon a böngésző "Vissza/Back" vagy a "Frissítés/Refresh" gombjára kattint, ill. bezárja a böngésző ablakot mielőtt visszairányításra kerülne a mailhook.hu oldalra, a fizetés sikertelennek minősül.

7.5.4. Amennyiben a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén, okáról, részleteiről bővebben kíván tájékozódni, kérem, vegye fel a kapcsolatot számlavezető bankjával.

7.5.5. A vásárolt szolgáltatás ellenértéke, a kifizetett összeg azonnal zárolásra kerül kártyaszámláján.

7.5.6. Az online bankkártyás fizetés további feltételeiről a fizetési szolgáltató szerződési feltételei rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a kifizetést megelőzően a fizetési szolgáltató felületén, ahová a megrendelés folyamatában átirányításra kerül.

7.5.7. Ismétlődő előfizetés esetén a bankkártya adatait – az erős ügyfél-hitelesítést (SCA) követően – kizárólag a Stripe tárolja, és a Stripe végzi az ismétlődő terheléseket a Felhasználó 7.2.4. pont szerinti felhatalmazása alapján. A Szolgáltató a kártyaadatokhoz nem fér hozzá, kizárólag a Stripe által adott ügyfél- és előfizetés-azonosítót, a tranzakciók eredményét és a számlázási adatokat tárolja.

7.5.8. A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy az Ismétlődő előfizetéshez megadott bankkártya a terhelés időpontjában érvényes és a díj összegével fedezett legyen. A kártya lejárata vagy cseréje esetén a Felhasználó az új kártyaadatokat a Stripe által biztosított felületen, illetve a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül kért kártyafrissítési linken adhatja meg; ennek elmulasztásából eredő sikertelen terhelésre a 7.6.6. pont irányadó.

7.6. Késedelmes fizetés esete

7.6.1. A Szolgáltatási időszak határideje után 1 nappal a rendszer ismételten automatikus értesítést küld a Felhasználónak email formájában. Az üzenet Díjbekérő tárgy mezővel rendelkezik és a Szolgáltatási díj ismételt megfizetésével kapcsolatos információkat tartalmazza. Ezen kívül felhívja a figyelmet arra, hogy a Szolgáltatási díj kifizetése késedelmes, ezért a Felhasználó igyekezzen mihamarabb rendezni a kifizetést.

7.6.2. A Szolgáltatási időszak határideje után 5 nappal a rendszer ismételten automatikus értesítést küld a Felhasználónak email formájában. Az üzenet Díjbekérő tárgy mezővel rendelkezik és a Szolgáltatási díj ismételt megfizetésével kapcsolatos információkat tartalmazza. Ezen kívül felhívja a figyelmet arra, hogy a Szolgáltatási díj kifizetése késedelmes, ezért a Felhasználó igyekezzen mihamarabb rendezni a kifizetést.

7.6.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy késedelmes fizetés esetén a számla fizetési határidejének lejárta után 15 nappal a szolgáltatást korlátozza, a hozzáférési lehetőségeket szüneteltesse. A számla fizetési határidejének lejárta után 45 nappal a szerződés felmondásra kerül. A fizetési határidőt követő 16. napon a rendszer automatikusan Ingyenes csomagra váltja át a csomagot, melyre az Ingyenes csomagban meghatározott korlátozások érvényesek. A Szoftver Szolgáltatási díja a fizetési késedelem miatti felfüggesztés alatti időszakra is fizetendő.

7.6.4. Az ingyenes csomag határidejének lejártával a szerződés a Felek között megszűnik. Lásd: Felmondás.

7.6.5. Felhasználó kérésére történő felfüggesztés esetén a már megkezdett hónap is számlázásra kerül, pénzvisszafizetésre nincs lehetőség.

7.6.6. Sikertelen terhelés Ismétlődő előfizetésnél. Amennyiben az Ismétlődő előfizetés valamely terhelése (ideértve a Próbaidőszak lejártát követő első terhelést is) sikertelen, a Stripe a saját újrapróbálkozási szabályai szerint több alkalommal ismételten megkísérli a terhelést; a sikertelen terhelésről a Szolgáltató a Felhasználót e-mailben értesíti. A sikertelen terhelés napjától a sikeres terhelésig a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást a 7.6.3. pont szerint korlátozni. Amennyiben a terhelés az ismételt kísérletek ellenére sem jár sikerrel, az Ismétlődő előfizetés megszűnik, a fiók lejárt állapotba kerül, és a 9.1.3. pont szerinti adattárolási és törlési szabályok alkalmazandók; a Felhasználó a Szolgáltatást új megrendeléssel veheti ismét igénybe.

7.7. Szolgáltatás szüneteltetésnek kérése

7.7.1. A Felhasználónak lehetősége van arra, hogy az igénybe vett szolgáltatást szüneteltesse. Erről írásban köteles értesíteni a Szolgáltatót.

7.7.2. Szüneteltetés esetén a Felhasználónak jeleznie kell a szüneteltetés okát, és kezdeti idejét és időtartamát, vagy végső dátumát.

7.7.3. A szüneteltetés tényét és idejét megfelelő indoklás esetén a Szolgáltatónak kötelessége tudomásul venni. A szüneteltetés a Felek által meghatározott időponttól kell, hogy kezdődjön és a végső dátumig kell, hogy tartson.

7.7.4. A szüneteltetés időszakában az alábbi funkciók biztosítottak maradnak:

• Az adminisztrációs felületre történő bejelentkezés engedélyezett marad.
• Ha van hírlevél feliratkozó űrlap valamelyik címlistához, akkor a feliratkozások működőképesek maradnak.
• Az addig előfizetett csomag szerinti feliratkozók száma megmarad.
• A meglévő címlistákat lehet karbantartani.

7.7.5. A szüneteltetés időszakában a Felhasználói fiók aktív marad, de korlátozások lépnek életbe:

• Nincs lehetőség hírlevelet létrehozni.
• Nincs lehetőség hírlevelet küldeni.
• Nincs lehetőség címlistát létrehozni.

7.7.6. A szüneteltetés idejére a Szolgáltató jogosult havonta nettó 1.500,- Ft fenntartási díjat felszámolni a Felhasználó terhére.

7.8. Csomagváltás

7.8.1. A Felhasználónak joga van bármikor előfizetési csomagot váltani.

7.8.2. A csomagváltási igény benyújtása lehetséges email formájában, vagy az adminisztrációs felületen az Infopult felületén az Előfizetés információit tartalmazó dobozban található Csomagváltás gomb megnyomásával.

7.8.3. A csomagváltásról a Szolgáltató értesítést kap a rendszertől. Egy írásos, vagy telefonon történő egyeztetés pozitív visszajelzését követően a csomagváltást a Szolgáltató elvégzi. A csomagváltásról és a csomag fordulónapjának időpontjáról a Felhasználót a Szolgáltató írásban (email) értesíti.

7.8.4. Kisebb csomagra történő vásárlás esetén a fennmaradó időszakra vonatkozó, a Felhasználó által már kifizetett Szolgáltatási díj időarányos kifizetésétől eltekintenek a felek. A fennmaradó összeget a kisebb csomagra vonatkozó Szolgáltatási díjnak megfelelően időarányosan az előfizetési időszak meghosszabbítását egyeztetik a Felek írásban. Az új fordulónap ebben az esetben tehát változik.

7.8.5. Csomagváltás lehet nagyobb, vagy kisebb csomagra is. Kisebb csomagra való váltás esetén a csomaghoz tartozó korlátozások lépnek életbe.

7.8.6. Ha a tényleges feliratkozók száma aktuálisan nagyobb, mint a kiválasztott (kisebb) csomagban, akkor a Felhasználónak csökkentenie kell a feliratkozók számát.

7.8.7. Ha a tényleges feliratkozók száma aktuálisan nagyobb, mint a kiválasztott (kisebb) csomagban, és ha van hírlevél feliratkozó űrlap valamelyik címlistához, akkor feliratkozás arra a címlistára nem lesz lehetséges. Ebben az esetben egy feliratkozás indításakor figyelmeztető hibajelzést fog kapni a feliratkozó, a Felhasználó pedig egy email figyelmeztetést kap a sikertelen feliratkozásról.

7.8.8. Csomagváltás Ismétlődő előfizetésnél azonos számlázási időszakra. Ha a Felhasználó az Ismétlődő előfizetését a jelenlegivel azonos számlázási időszakú (pl. haviról havi) másik csomagra váltja, az új csomag korlátai a váltás napjától érvényesek, az új csomag díját a Szolgáltató a következő előfizetési időszak kezdetétől terheli, a folyó időszak fordulónapja nem változik, és a folyó időszakra időarányos elszámolás nem történik.

7.8.9. Csomagváltás Ismétlődő előfizetésnél eltérő számlázási időszakra. Ha a váltással a számlázási időszak is megváltozik (pl. haviról évesre), a váltás napján új előfizetési időszak kezdődik, amelynek fordulónapja a váltás napjához igazodik. A Szolgáltató a váltás napján az új csomag teljes időszaki díját terheli, és a korábbi időszak fel nem használt részének időarányos díját jóváírja; a jóváírt összeget a Szolgáltató a terhelendő díjba beszámítja, az azt meghaladó részt pedig a bankkártyára visszatéríti, és a korábbi időszak számlájához helyesbítő (jóváíró) számlát állít ki. Sikertelen terhelés esetén a csomagváltás nem jön létre, és a korábbi előfizetés változatlanul fennmarad.

7.8.10. Csomagváltás a Próbaidőszak alatt. A Felhasználó a Próbaidőszak alatt is kérheti, hogy a Próbaidőszak lejártával az előfizetés a regisztrációkor megjelölttől eltérő díjfizetéses csomagra váltson át. Ebben az esetben a Próbaidőszak hossza nem változik, terhelésre a Próbaidőszak alatt nem kerül sor, és a Próbaidőszak lejártát követő naptól a Szolgáltató a Felhasználó által kiválasztott csomag díját terheli. A csomagváltás 7.8.3. pont szerinti visszaigazolása tartalmazza az új csomag díját és az első terhelés napját.

7.9. Szolgáltatás korlátozása

7.9.1. Szabálytalan felhasználás és késedelmes fizetés esetén a szolgáltató korlátozhatja a hozzáférést.

7.10. Visszaaktiválás

7.10.1. Korlátozás feloldása minden alkalommal 4.000,- Ft-os különeljárási díjjal történhet.

7.11. Egyedi csomag

7.11.1. A weboldalon megjelenített díjfizetéses csomagokon kívül van lehetőség egyedi csomag használatára is.

7.11.2. Egyedi csomag igénylése esetén a weboldalon elhelyezett Egyedi csomag ajánlatkérés opció választásával kezdeményezhető.

7.11.3. Egyedi csomag igénylés esetén az alábbi adatokat kell megadni:

• Név,
• Telefonszám,
• E-mail cím,
• E-mailek maximális száma
• Havi hány alkalommal szeretne hírlevelet küldeni?

Az űrlap elküldésével a rendszer értesíti a Szolgáltatót, aki a megadott elérési adatok alapján felkeresi az Érdeklődőt.

7.11.4. Egyeztetés után, ha az érdeklődő elfogadja az egyedi csomag ajánlatot, akkor a Szolgáltató létrehozza az egyedi csomagot, felkéri az Érdeklődőt, hogy regisztráljon bármelyik díjfizetéses csomagra, majd a regisztrációt követően az egyedi csomagot állítja be a Felhasználó számára.

7.12. Visszatérítési szabályok

7.12.1. A Szolgáltató a jogszabályban biztosított fogyasztói elállási és felmondási jogokon (14. pont), valamint a kellékszavatossági igényeken (13. pont) túlmenően visszatérítésre nem köteles.

7.12.2. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás digitális tartalomhoz és digitális szolgáltatáshoz való hozzáférést biztosít, amelynek megkezdését követően – a vonatkozó jogszabályi rendelkezések keretei között – a befizetett díj visszatérítésére nincs lehetőség.

7.12.3. Nem minősül visszatérítésre okot adó körülménynek különösen:

• a Szolgáltatás részleges vagy nem rendeltetésszerű igénybevétele, illetve a kiküldési keret vagy a tárhely fel nem használása,
• a Próbaidőszak vagy az Ismétlődő előfizetés Felhasználó által elfelejtett lemondása, ideértve azt az esetet is, ha a Felhasználó a 7.1.10. pont szerinti emlékeztetőt nem olvasta el,
• téves csomagválasztás vagy a Szolgáltatás nem üzleti célú kihasználása,
• a Felhasználó üzleti döntéseinek megváltozása.

7.12.4. A Szolgáltató jogosult egyedi mérlegelés alapján, de nem köteles visszatérítést biztosítani, amely nem keletkeztet a Felhasználó számára jövőbeni igényt vagy jogosultságot. A visszatérítésre a 14.3.3. pont szerinti fizetési mód irányadó.

7.13. Ajánlói programok, kreditek

7.13.1. A Szolgáltató jogosult – de nem köteles – a Szolgáltatáshoz kapcsolódóan ajánlói programot, kreditalapú kedvezményt, jutalmat vagy egyéb promóciós ösztönző rendszert (a továbbiakban: „Ajánlói Program”) bevezetni.

7.13.2. Az Ajánlói Program részletes feltételeit a Szolgáltató külön dokumentumban vagy a Szolgáltatás felületén teszi közzé. Az Ajánlói Programban biztosított kreditek vagy jutalmak nem minősülnek pénznek, nem válthatók készpénzre, és kizárólag a meghatározott feltételek szerint használhatók fel.

7.13.3. A Szolgáltató jogosult az Ajánlói Program feltételeit egyoldalúan módosítani, az Ajánlói Programot felfüggeszteni vagy megszüntetni, különösen visszaélésszerű használat, jogszabályváltozás vagy üzleti döntés esetén.

7.13.4. A Szolgáltató jogosult az Ajánlói Programmal összefüggő visszaélésszerű magatartás (különösen önajánlás, több fiók létrehozása, mesterséges aktivitás generálása) esetén a jóváírt krediteket törölni, valamint a Felhasználói fiókot korlátozni vagy megszüntetni.

7.13.5. Az Ajánlói Program megszüntetése vagy módosítása nem keletkeztet kártérítési, díjvisszatérítési vagy egyéb igényt a Felhasználó részéről.

8. Kizáró okok

8.1. Felek közötti szerződést kizáró okok és következményeik:

• Ha a Szolgáltató a jelen Szerződésben foglaltak alapján a hozzáférési adatokat nem adja meg a Felhasználónak 48 órán belül. Ebben az esetben a kifizetett szolgáltatási díjat a Felhasználó követelheti a Szolgáltatótól.
• A Felhasználó a regisztrációkor megadott nyilatkozatait (jelen szerződés 2.1.9. pontja, továbbá a 6.4.2–6.4.4. pontjai) nem tartja be a szerződés létrejöttét követően, a szolgáltatást a Szolgáltató azonnali hatállyal szüneteltetni köteles. Ebben az esetben a Szolgáltató email formájában felszólítja a Felhasználót, hogy a szerződés szerint járjon el. Amennyiben a Felhasználó a felszólítás ellenére nem reagál 72 órán belül, vagy ráutaló magatartásával ellentétes cselekvéseket tesz, a szerződés azonnali felmondásra kerülhet a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató a Felhasználó által kezelt adatokat gépi kóddal értelmezhető formában (xls, csv) elküldi emailben és az adatbázisából törli azokat. Ebben az esetben a kifizetett szolgáltatási díj fennmaradó részéről a Felhasználó lemond a Szolgáltató javára.
• Nem rendeltetésszerű használat kizáró ok.
• A rendszer feltörésére, a rendszerbe történő illetéktelen belépés, az adatokkal való visszaélés kizáró ok.
• A Szolgáltató tudomására jutott ipari kémkedés, know-how ellopására, illetéktelen felhasználására tett kísérlet kizáró ok.

9. Felmondás

9.1.1. A Szolgáltatói szerződés mindkét fél részéről bármikor felmondható 30 naptári napos felmondási idővel.

9.1.2. Súlyos szerződésszegés esetén azonnali hatállyal felbontható a szerződés. Súlyos szerződésszegés lehetséges esetei:

• A jelen szerződésben foglaltak egyértelmű, szándékos figyelmen kívül hagyása.
• Jogszabályi előírások figyelmen kívül hagyása, kiemelten az adatvédelemmel kapcsolatos visszaélésekre vonatkozóan.
• A hírlevélküldő rendszerrel szembeni bármilyen adatlopási kísérlet, valamint a rendszer ellen elkövetett bármilyen feltörésre vonatkozó kísérlet.
• A Felhasználtól a Szolgáltató irányába történő bármilyen fenyegetés, üzleti etikai vétség esetén.
• A Szolgáltatótól a Felhasználó irányába történő bármilyen fenyegetés, üzleti etikai vétség esetén.

9.1.3. Felmondás vagy a szerződés egyéb esetben történő megszűnése esetén Szolgáltató Felhasználó adatait a szerződés megszűnésének napjától kezdve további 15 napig tárolja, a 15 nap letelte után az adatok törlésre kerülnek. Kérésre az adatokat a 15 napon belül Felhasználónak kiadjuk. A törlés kiterjed a Felhasználó fiókadataira, címlistáira és a kiküldött hírlevelek statisztikai (kampány- és esemény-) adataira is; a statisztikai adatokat a Szolgáltató a szerződés fennállása alatt összesítés nélkül, eseményszinten őrzi meg, és azokat a szerződés megszűnése előtt nem törli és nem anonimizálja.

9.1.4. Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljes, vagy részleges korlátozására (felfüggesztésére), amennyiben Felhasználó a szoftver használatával harmadik fél érdekeit vagy a vonatkozó hatályos jogszabályokat sérti. Amennyiben a felhasználó a jogsértést nem szünteti be 8 napon belül, Szolgáltató a szerződést felmondhatja.

9.1.5. Ismétlődő előfizetés és Próbaidőszak esetén a Felhasználó részéről a felmondás (lemondás) a 7.1.9., illetve a 7.2.7. pont szerint, a folyó időszak végére hatályosan, felmondási idő nélkül történik. A Szolgáltató a 4.3., 4.4., 4.6., 4.7., 8. és 19. pontban meghatározott esetekben a Szolgáltatást azonnali hatállyal felfüggesztheti, illetve a szerződést rendkívüli felmondással megszüntetheti.

10. Továbbértékesítési megkötések

10.1.1. A Felhasználó a szoftvert csak saját marketing tevékenységére használhatja fel. A szoftver szolgáltatásait saját ügyfelei számára nem értékesítheti tovább.

10.1.2. Amennyiben saját ügyfelei számára szeretné egy előfizetésen belül továbbértékesíteni a szolgáltatást, ügynöki szerződést kell kötnie a Szolgáltatóval.

10.1.3. Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy a Felhasználó saját ügyfelei számára értékesíti tovább a szolgáltatást, és nincs a felek között ügynöki szerződés, akkor a Szolgáltatónak joga van a szolgáltatást szüneteltetni a Felhasználóval szemben. A szolgáltatás mindaddig korlátozott lesz, amíg az ügynöki szerződést a Felek nem köti meg, illetve az ügynöki szerződésben foglaltaknak megfelelő továbbértékesítés, ügynöki szerződés megkötéséig történő díjak kifizetésre nem kerülnek.

11. Szellemi tulajdon és felhasználási jogok

11.1.1. A Szolgáltatás egésze, valamint annak valamennyi eleme – ideértve különösen a Szoftvert, a forrás- és objektumkódot, a felhasználói felületet, a grafikai elemeket, a működési logikát, az adatbázis-struktúrát, a know-how-t, a dokumentációt, a sablonokat és a Szolgáltatáshoz kapcsolódó minden egyéb szellemi alkotást – a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi, illetve a Szolgáltató jogosult azok felhasználására; a Szoftvert szerzői jogi törvények védik.

11.1.2. A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételével kizárólag nem kizárólagos, nem átruházható, nem továbbengedélyezhető, az előfizetés időtartamára szóló felhasználási jogot szerez a Szolgáltatás rendeltetésszerű, saját marketingtevékenysége körében történő használatára (lásd még a 10. pontot).

11.1.3. A Felhasználó kifejezetten nem jogosult a Szolgáltatás vagy annak bármely részének másolására, módosítására, visszafejtésére, dekompilálására, újraalkotására, származékos művek („derivative works”) készítésére, automatizált adatkinyerésre (scraping), a felhasználói felület lemásolására, illetve a Szolgáltatás működésének vagy felépítésének üzleti célú felhasználására vagy továbbértékesítésére. A Szoftver forráskódja a Felhasználó részére nem hozzáférhető.

11.1.4. A Szolgáltatás használata nem eredményez semmilyen tulajdonjog vagy szellemi tulajdonhoz fűződő jog átszállását a Felhasználóra. A Felhasználó által a Szolgáltatásba feltöltött saját tartalmak (hírlevelek, képek, címlisták) a Felhasználó tulajdonában maradnak; ezekre a Szolgáltató kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges, az Adatfeldolgozói Melléklet szerinti felhasználási jogot szerez.

11.1.5. A Felhasználó felelős minden általa vagy megbízottja által elkövetett olyan cselekményért, amely a Szoftver jogosulatlan felhasználásának tekinthető. A Felhasználó, ha a forráskód feltörésére vagy a Szoftver jogosulatlan felhasználására utaló jeleket észlel, köteles haladéktalanul a Szolgáltatót értesíteni.

11.1.6. A jelen pont megsértése súlyos szerződésszegésnek minősül, amely a Szolgáltató részéről a Szolgáltatás azonnali korlátozását vagy megszüntetését és jogi igényérvényesítést vonhat maga után.

12. Kötelezettségek, felelősségek

12.1. Felhasználó kötelezettségei

12.1.1. A Felhasználó köteles Szolgáltatónak szerződésszerű teljesítését elfogadni, és a teljesítés után járó díjat Szolgáltatónak határidőre megfizetni. Felhasználó köteles jelen szolgáltatás teljesítéséhez szükséges közreműködést a Szolgáltató részére biztosítani.

12.1.2. Felhasználó kötelezően betartandónak fogadja el a hatályos törvényeket és jogszabályokat, és harmadik fél érdekeit, jogait nem sérti meg.

12.1.3. Felhasználó jogosult saját címlistát importálni, illetve a szoftver segítségével saját címlistát építeni, de nem importálhat vásárolt címlistát. Vásárolt címlista használata a szerződés azonnali felmondását és az esetleges okozott kár áthárítását vonhatja maga után, kivéve, ha a vásárolt címlistával kapcsolatos jogszabályi előírásokat betartja, különös tekintettel az adatvédelemmel kapcsolatos előírásokra.

12.1.4. Üzleti titok. Felhasználó kötelezi magát a tudomására jutott üzleti titkok védelmére, a megszerzett információk szigorúan bizalmas kezelésére

12.2. Szolgáltató kötelességei

12.2.1. Szolgáltató köteles a Szolgáltatást a tőle elvárható legmagasabb minőségben és gondossággal szolgáltatni.

12.2.2. Üzleti titok. Szolgáltató kötelezi magát a tudomására jutott üzleti titkok védelmére, a megszerzett információk szigorúan bizalmas kezelésére.

12.3. Szolgáltató felelőssége

12.3.1. A Szoftver a Felhasználó számára biztosítja jelen szerződésben meghatározott online szolgáltatásként bérelhető Hírlevél Küldő Rendszer működését.

12.3.2. Amennyiben Felhasználó késedelmes információszolgáltatása, vagy más okok miatt Szolgáltató – saját befolyásán kívül eső körülmény következtében – a jelen Általános Szerződési Feltételekben vállalt rendelkezésre-állást nem tudja tartani, Szolgáltató köteles erről haladéktalanul tájékoztatni Felhasználót.

12.3.3. Szolgáltató köteles haladéktalanul értesíteni Felhasználót a tudomására jutott minden olyan körülményről, amely a jelen szolgáltatás teljesítését megakadályozná, vagy hátráltatná. Az értesítési kötelezettség elmulasztásával összefüggésbe hozható szolgáltatási szint csökkenés miatti felelősség a Szolgáltatót terheli.

12.4. Felelősségkorlátozás

12.4.1. Szolgáltató a Felhasználók magatartásáért más Felhasználókkal, illetve harmadik személlyel szemben semmilyen felelősséggel, illetve helytállási kötelezettséggel sem tartozik.

12.4.2. A Szolgáltató nem vállal semmilyen felelősséget olyan – elsősorban számítástechnikai vírus okozta – károkért, amelyek a Felhasználó számítástechnikai berendezésében vagy egyéb tulajdonában a belépés, a Rendszer használata, a küldött elektronikus levelek megnyitása során keletkezett. A Szolgáltató szintén nem vállal felelősséget a Szoftver az internetszolgáltató hibájából történő elérhetetlenségéért, lassú működéséért.

12.4.3. Kizárt a Szolgáltató felelőssége minden olyan magatartásért (különösen kárért), amely a Szoftver szakszerűtlen, jogszerűtlen, ÁSZF-ellenes használatából ered, illetve a Felhasználó a szolgáltatás igénybevételével remélt anyagi hasznának a vártnál csekélyebb mértékéért, az anyagi haszon elmaradásáért, illetve veszteségért.

12.4.4. A Szolgáltató szintén nem felelős a személyes, illetve bizalmas információk elvesztéséből, a hardver vagy szoftver egészének vagy egy részének használhatatlanságából, személyi sérülésből, illetve bármely kötelezettség teljesítésének elmulasztásából (beleértve a gondatlanságból, jóhiszeműségből vagy az ésszerű gondolkodásból eredő kötelezettségeket) származó, bármilyen jellegű károkért vagy veszteségekért.

12.4.5. Karbantartási célból a Szolgáltató üzemeltető személyzete jogosult Felhasználó Szoftverébe bejelentkezni. Szolgáltató a rendszerbe bevitt adatokat bizalmasan kezeli, harmadik félnek nem adja ki kivéve, ha erre törvény kötelezi.

13. Kellékszavatosság

13.1.1. Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint, fogyasztónak minősülő Felhasználó a Polgári Törvénykönyv, továbbá digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

13.1.2. Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Fogyasztónak minősülő Felhasználó esetén az aránytalan többletköltség fennállásának megállapításakor a Szolgáltatónak figyelembe kell vennie valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Szolgáltató nem vállalta, vagy e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a Felhasználó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a Felhasználónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, úgy:

• digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől elállhat, de a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki;
• digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén a fogyasztónak nem minősülő Felhasználó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat.

13.1.3. A kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki jellemzőitől függően a Szolgáltató megválaszthatja a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás szerződésszerűvé tételének módját.

13.1.4. Fogyasztónak minősülő Felhasználó digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás kijavítására vagy kicserélésére vonatkozó kellékszavatossági jogának gyakorlása esetén a Szolgáltató – a fogyasztó számára okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás jellegére és céljára figyelemmel – köteles a teljesítést a hiba Felhasználó általi közlésétől számított észszerű időn belül térítésmentesen szerződésszerűvé tenni. Az észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Felhasználó közölte a hibát a Szolgáltatóval.

13.1.5. A fogyasztónak minősülő Felhasználó digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, illetve a szerződést megszüntetni, ha

• a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, vagy az a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne;
• Szolgáltató a - Felhasználó számára okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás jellegére és céljára figyelemmel - a teljesítés térítésmentes és a közléstől számított észszerű időn belüli szerződésszerűvé tételére vonatkozó kötelezettségének nem tett eleget;
• ismételten teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte a teljesítés szerződésszerűvé tételét;
• a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy a szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
• a Szolgáltató nem vállalta a szolgáltatás szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Felhasználónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a szolgáltatást szerződésszerűvé tenni.

13.1.6. Fogyasztónak minősülő Felhasználó digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlása esetén az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Felhasználónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Felhasználó részére ténylegesen nyújtott szolgáltatás értékének különbözetével.

13.1.7. Ha a szerződés meghatározott időtartamon keresztül nyújtott folyamatos digitális szolgáltatásról rendelkezik, az ellenszolgáltatás arányos leszállításának arra az időtartamra kell vonatkoznia, amely időtartam alatt a szolgáltatás nem volt szerződésszerű.

13.1.8. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén a Felhasználó szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.

13.1.9. Ha a fogyasztónak minősülő Felhasználó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni a szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

13.1.10. A fogyasztónak minősülő Felhasználó jogosult a vételár még fennmaradó részét - a szerződésszegés súlyához igazodva - részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.

13.1.11. Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

13.1.12. Fogyasztónak minősülő Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelős. Ugyanakkor Szolgáltató felhívja Felhasználó figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

13.1.13. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.

13.1.14. Digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlás esetén, ha a Szolgáltató az indokolatlan késedelem nélkül és a szerződéskötéskor rendelkezésre álló legfrissebb verzióban történő teljesítési kötelezettségének nem tesz eleget, a fogyasztónak minősülő Felhasználó köteles a Szolgáltatót felhívni a teljesítésre. Ha a Felhasználó felhívása ellenére a Szolgáltató a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás késedelem nélküli vagy a felek által elfogadott póthatáridőn belüli szolgáltatását vagy nyújtását elmulasztja, a Felhasználó megszüntetheti a szerződést.

13.1.15. Digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás vásárlás esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználó a Szolgáltató teljesítésre való felhívása nélkül megszüntetheti a szerződést, ha

• a Szolgáltató a digitális tartalom szolgáltatását vagy a digitális szolgáltatás nyújtását nem vállalta, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy nem fogja szolgáltatni a digitális tartalmat, illetve nem fogja nyújtani a digitális szolgáltatást; vagy
• a felek megállapodása alapján vagy a szerződéskötés körülményeiből nyilvánvaló, hogy a Felhasználó számára elengedhetetlen a meghatározott időpontban történő teljesítés, és a Szolgáltató ezt elmulasztja.

13.1.16. A szerződés megszüntetése esetén a Szolgáltató megakadályozhatja, hogy a fogyasztónak minősülő Felhasználó tovább használja a digitális tartalmat vagy a digitális szolgáltatást, így különösen a digitális tartalmat vagy a digitális szolgáltatást a fogyasztó számára hozzáférhetetlenné teheti, vagy letilthatja a fogyasztó felhasználói fiókját.

14. Elállási/felmondási jog

14.1.1. Felhasználó a szerződéskötéstől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződéstől, de e jogát csak a teljesítés megkezdése előtt gyakorolhatja. A Felhasználót nem illeti meg az elállási jog, ha a Szolgáltató a Felhasználó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Felhasználó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.

14.1.2. Ha a szerződés teljesítése megkezdődött, Felhasználó jogosult a szerződéskötéstől számított 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.

14.1.3. Ha Felhasználó elállási/felmondási jogával élni kíván elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni Szolgáltató elérhetőségeinek egyikére. Az elállási/felmondási nyilatkozat bármilyen módon megtehető, akár szóban akár írásban.

14.1.4. Felhasználó határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi írásbeli elállási/felmondási nyilatkozatát, vagy a határidő utolsó napján szóban bejelenti azt. Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási/felmondási jogát az itt írtaknak megfelelő módon és határidőben gyakorolta.

14.1.5. Az elállás/felmondás elfogadása után az elszámolás megtörténik, legfeljebb az elállás/felmondás elfogadásától számított 14 napon belül. Elállás esetén Szolgáltató az elállással érintett szolgáltatás díjat és a Felhasználó által a szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódóan a Szolgáltató felé megfizetett költségeket köteles visszatéríteni Felhasználó részére.

14.1.6. Ha a Szolgáltató a Felhasználó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést - a Felhasználó teljesítés megkezdését követő felmondása esetén köteles a Szolgáltató által a felmondás közlésének időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni.

14.2. Felhasználó nem gyakorolhatja elállási/felmondási jogát:

• a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
• a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom – így az online hozzáférhető, illetve letölthető tartalmak – tekintetében, ha a Szolgáltató a Felhasználó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Felhasználó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási/felmondási jogát.

14.3. Az elállás/felmondás joghatásai

14.3.1. Ha Felhasználó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Felhasználó elállási nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 napon belül Szolgáltató visszatéríti a Felhasználó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást.

14.3.2. Ha Felhasználó kérte, hogy az elállási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Felhasználó köteles megtéríteni Szolgáltató számára a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen Szolgáltató visszatéríti a Felhasználó által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általa nyújtott szolgáltatás ellenértékét.

14.3.3. A visszatérítés során Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Felhasználó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, és e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli.

15. Adatvédelem

15.1. Szolgáltató adatvédelmi kötelezettségei

15.1.1. A Szolgáltató köteles a Felhasználók által megadott személyes adatok védelméről gondoskodni, az illetéktelenek általi megismeréstől megfelelő technikai megoldásokkal megvédeni.

15.1.2. A Szolgáltató a Felhasználók által megadott személyes adatainak védelméről az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően jár el.

15.1.3. A Szolgáltató köteles a Felhasználók kezelésében álló személyes adatok adatfeldolgozói kötelezettségeit ellátni. Köteles a Felhasználók, mint adatkezelők által kezelt személyes adatok védelméről gondoskodni, az illetéktelenek általi megismeréstől megfelelő technikai megoldásokkal megvédeni.

15.2. Felhasználó adatvédelmi kötelezettségei

15.2.1. A Felhasználó köteles az általa kezelt személyes adatokra vonatkozó adatvédelmi előírásokat betartani.

15.2.2. A Felhasználó köteles az általa kezelt személyes adatok jogszerűségét igazolni, ha arra a Szolgáltató, Érintett, vagy Hatóság felkéri.

15.2.3. A Felhasználó köteles az általa kezelt személyes adatok jogszerű kezeléséhez szükséges tájékoztatást megadni az Érintettek számára.

15.3. Adatfeldolgozói jogviszony

15.3.1. A Felhasználó a Szolgáltatásba feltöltött, illetve abban keletkező személyes adatok (különösen a címlisták, feliratkozói adatok, kampány- és eseményadatok) tekintetében adatkezelőnek, a Szolgáltató adatfeldolgozónak minősül. A Szolgáltató ezen adatokat kizárólag a Felhasználó utasításai szerint, a Szolgáltatás nyújtása érdekében kezeli, saját célra nem használja fel.

15.3.2. A Felek közötti, a GDPR 28. cikk (3) bekezdése szerinti adatfeldolgozói szerződés feltételeit a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képező 1. számú melléklet (Adatfeldolgozói Melléklet) tartalmazza, amelyet a Felhasználó az ÁSZF elfogadásával egyidejűleg fogad el. Az Adatfeldolgozói Melléklet A–D. pontjai tartalmazzák az adatfeldolgozás tárgyát és jellegét, a jóváhagyott al-adatfeldolgozók körét, az adatvédelmi kapcsolattartó adatait és a biztonsági intézkedéseket.

15.3.3. A Szolgáltató saját adatkezelőként kezelt adatkezeléseiről (a Felhasználó regisztrációs, számlázási és kapcsolattartási adatai, a weboldal látogatóinak adatai) az Adatkezelési tájékoztató ad tájékoztatást.

15.4. Sütik a weboldalon

15.4.1. A mailhook.hu weboldal a működéséhez szükséges sütiken túl statisztikai és marketingcélú sütiket és követőkódokat kizárólag a látogató előzetes, kifejezett hozzájárulásával használ. A hozzájárulás bármikor módosítható vagy visszavonható a weboldal bal alsó sarkában található fogaskerékkel, illetve a lábléc „Sütibeállítások” linkjével. A részleteket az Adatkezelési tájékoztató és a Süti tájékoztató tartalmazza.

16. Technikai támogatás

16.1.1. Szolgáltató az alábbi segítséget nyújtja a szoftver használatához:

• 2 munkanapon belüli e-mailes segítségnyújtás
• telefonos hibabejelentő munkaidőben
• 7x24 órás támogatás külön díj ellenében kérhető, jelen szerződés nem tartalmazza

17. Egyedi fejlesztés

17.1.1. Felhasználó kérésére a rendszer egyedi fejlesztésére is van lehetőség, melynek díja a Szolgáltató mindenkori web programozási óradíja szorozva a ráfordított órák mennyiségével. A módosítások elszámolása megkezdett óránként történik. Egyedi modul használatba vétele a havidíjat befolyásolhatja.

18. Egyéb rendelkezések

18.1.1. A Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. A közreműködő jogellenes magatartásáért a Szolgáltató teljes felelősséggel tartozik, úgy, mint ha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.

18.1.2. Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

18.1.3. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF, illetve az Egyedi Szerződés alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

18.1.4. A webhelyen található külső hivatkozások követésével elért tartalom nem áll Szolgáltató befolyása alatt. Amennyiben azt az arra jogosult kéri, a külső linket Szolgáltató törli vagy módosítja. Az ilyen link használatával megjelenített vagy letöltött tartalmakkal kapcsolatban Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli.

19. Hatósági együttműködés és a DSA szerinti megfelelés

19.1. A Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, hogy a MailHook szolgáltatás nem minősül a DSA szerinti online platformnak, mivel a Felhasználók tartalmait nem a nyilvánosság számára tárolja és terjeszti, hanem a Felhasználó által meghatározott címzettek részére továbbítja. A Szolgáltató ugyanakkor maradéktalanul teljesíti a rá – mint közvetítő (tárhely-) szolgáltatóra – irányadó digitális szolgáltatási és egyéb jogszabályi kötelezettségeket, és a szolgáltatást jogszabályi megfelelőség mellett üzemelteti.

19.2. A Szolgáltató kijelenti, hogy amennyiben jogellenes tartalomról szerez tudomást, vagy a Felhasználó a jelen ÁSZF bármely előírását megsérti, haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket az érintett információ eltávolítása vagy hozzáférésének korlátozása érdekében. Szükség szerint a Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját ideiglenesen felfüggeszteni, illetve súlyos vagy ismétlődő jogsértés esetén a szerződést rendkívüli felmondással megszüntetni. Az ilyen intézkedéseket a Szolgáltató objektív és arányos módon alkalmazza, és azokról – az ok megjelölésével – értesíti a Felhasználót, kivéve, ha jogszabály az értesítést kifejezetten kizárja. A Szolgáltató a korlátozások és eltávolítások során a DSA vonatkozó előírásainak megfelelően jár el, a szükséges gondossággal és az érintettek alapvető jogainak figyelembevételével.

19.3. Jogellenes vagy az ÁSZF-be ütköző tartalom, illetve visszaélésszerű felhasználás bejelentése céljából a Szolgáltató hivatalos kapcsolattartási pontként az info@mailhook.hu e-mail címet jelöli ki. Ezen az elérhetőségen bárki jelezheti, ha véleménye szerint a szolgáltatás útján továbbított tartalom jogsértő, vagy sérti a jelen szerződési feltételeket. A Szolgáltató a bejelentéseket haladéktalanul megvizsgálja, és indokolt esetben megteszi a 19.2. pontban írt intézkedéseket. A Szolgáltató a bejelentések nyomán tett lépésekről a bejelentő felet, illetve – szükség esetén – az illetékes hatóságot a DSA-ban előírt eljárásrend szerint értesíti. A Szolgáltató nem köteles a Szolgáltatáson keresztül megvalósuló felhasználások folyamatos vagy előzetes ellenőrzésére.

19.4. A Szolgáltató együttműködik az illetékes hatóságokkal, és teljesíti az általuk kibocsátott, jogszabályon alapuló határozatokat vagy megkereséseket. Ide tartoznak különösen a bíróság vagy hatóság által kiadott utasítások jogellenes tartalom eltávolítására, illetve egyes felhasználói adatok vagy információk átadására vonatkozó megkeresések. A Szolgáltató az ilyen rendelkezéseknek indokolatlan késedelem nélkül eleget tesz, és – ha a jogszabály másként nem rendelkezik – tájékoztatja az érintett Felhasználót az intézkedésről. A Szolgáltató vállalja továbbá, hogy működését és nyilvántartásait úgy alakítja ki, hogy azok hatósági ellenőrzés során megfelelően auditálhatók legyenek, és a felügyeleti szervek számára a törvényben előírt információkat és hozzáférést biztosítja.

20. Automatizált feldolgozás és mesterséges intelligencia (AI) használata

20.1. A Szolgáltató kijelenti, hogy a MailHook Szolgáltatás nem valósít meg olyan automatizált döntéshozatali folyamatot, amely emberi beavatkozás nélkül a Felhasználókra nézve joghatással bíró döntést eredményezne, és nem végez a Felhasználóra nézve jelentős hatással bíró profilalkotást. A Szolgáltatás egyes funkciói (az ún. AI hírlevél tervező) opcionálisan, kizárólag a Felhasználó kifejezett kezdeményezésére vesznek igénybe generatív mesterséges intelligenciát szöveg-, elrendezés- és képjavaslatok készítésére; ezekre a 20.4–20.6. pont irányadó.

20.2. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása és védelme során automatizált eszközöket alkalmazhat – például a Felhasználó által kérhető, a kiküldés előtt futtatott spam-ellenőrzést, a kiküldött tartalmak szóhasználatának utólagos szűrését, a kézbesítési hibák (bounce) kezelését, vagy a fióktevékenység szokatlan mintázatainak monitorozását. Az ilyen automatizált feldolgozás célja a szolgáltatás rendeltetésszerű és biztonságos használatának biztosítása, valamint a jogszabályi megfelelés elősegítése. Az automatizált eszközök önmagukban kiküldést nem akadályoznak meg; a Szolgáltató az automatizált eszközök jelzései alapján a Felhasználóra nézve hátrányos intézkedést (korlátozás, felfüggesztés) kizárólag emberi felülvizsgálatot követően hoz, és nem alkalmaz általános jellegű megfigyelést a Felhasználók tartalmai felett.

20.3. A Szolgáltató vállalja, hogy a jelenlegi vagy a jövőben bevezetésre kerülő AI-alapú funkciókat mindig a hatályos jogszabályoknak és hatósági előírásoknak – ideértve az Európai Unió mesterséges intelligenciáról szóló rendeletét (AI Act) – megfelelően működteti. Kiemelt figyelmet fordít az adatvédelmi követelmények betartására (különösen a GDPR rendelkezéseire) és az etikus működésre az AI alkalmazása során. A Szolgáltató az AI-funkciók működését átláthatóvá teszi a Felhasználók számára, és szükség esetén emberi felügyeletet alkalmaz az automatizmusok felett a biztonságos és felelős működés garantálása érdekében. A Szolgáltató az AI Act értelmében nem minősül AI-rendszer szolgáltatójának; a Szolgáltatásban külső AI-szolgáltató által fejlesztett modellek kerülnek alkalmazásra.

20.4. AI hírlevél tervező. Az AI hírlevél tervező a Felhasználó által megadott szöveges utasítás (prompt) és beállítások alapján, külső AI-szolgáltató (jelenleg az OpenAI által nyújtott szolgáltatás) igénybevételével készít szöveg-, HTML- és képjavaslatot. A funkció használata önkéntes; a Felhasználó által megadott utasítás, a szerkesztőben éppen nyitott hírlevél tartalma (a beágyazott képek adatai nélkül), a hírlevél tárgya, az adott munkamenet korábbi üzenetváltása és a generált javaslat a külső AI-szolgáltatóhoz továbbításra kerül. A Szolgáltató olyan AI-szolgáltatót vesz igénybe, amelynek üzleti feltételei szerint a továbbított adatokat kizárólag a kért szolgáltatás teljesítésére használja fel, és azokat nem alkalmazza saját modelljeinek betanítására. A Szolgáltató az adatminimalizálás elvét követi, csak a funkció működéséhez feltétlenül szükséges adatokat osztja meg a külső AI-szolgáltatóval, titkosított csatornán keresztül; címlistákat, feliratkozói adatokat a funkció nem továbbít. A Felhasználó köteles az AI-funkció használata során az utasításban és a szerkesztett tartalomban személyes adatot – különösen feliratkozói vagy ügyféladatot – nem megadni.

20.5. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az AI-eszközök a Felhasználó munkáját segítik, de nem helyettesítik a Felhasználó döntéseit vagy szakértelmét. A Felhasználó köteles az AI-funkciókat rendeltetésszerűen és jogszerűen használni, a jelen ÁSZF-ben foglalt valamennyi tartalmi és adatvédelmi előírás maradéktalan betartásával. Tilos az AI-eszközöket a jelen ÁSZF által tiltott tartalmak előállítására, személyes adatok jogosulatlan kezelésére vagy bármely jogsértő célra felhasználni. A Felhasználó vállalja, hogy az AI által nyújtott javaslatokat és tartalmi elemeket saját felelősségére felülvizsgálja, mielőtt azokat felhasználná vagy továbbítaná, és csak akkor veszi azokat igénybe, ha meggyőződött arról, hogy megfelelnek a jogszabályoknak és a jelen ÁSZF rendelkezéseinek. A kampányok és üzenetek végleges tartalmáért és beállításaiért, az AI használatából vagy javaslataiból eredő döntésekért és a közzétett tartalomért teljes körű felelősség a Felhasználót terheli.

20.6. A Szolgáltató az AI által generált tartalmak pontosságára, teljességére, jogszerűségére, szerzői jogi tisztaságára vagy meghatározott célra való alkalmasságára garanciát nem vállal; az AI-funkciókat támogató jelleggel, előzetes vagy utólagos tartalmi ellenőrzési kötelezettség nélkül biztosítja, és azokat bármikor módosíthatja, felfüggesztheti vagy megszüntetheti.

Kelt: Budapest, 2026. október 21.

1. számú melléklet: Adatfeldolgozói szerződési feltételek

Jelen Adatfeldolgozói Melléklet a MailHook szolgáltatására vonatkozó Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezi.

A MailHook szolgáltatást igénybe vevő természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Felhasználó, mint adatkezelő), valamint a Szolgáltató, mint adatfeldolgozó: VIRTUALCOM Számítástechnikai és Informatikai Betéti Társaság (székhely: 1085 Budapest, József krt. 36. fszt. 5.; cégjegyzékszám: Cg. 01-06-784501; adószám: 20639330-2-42; képviselő: Madarász Endre; e-mail: info@mailhook.hu; tel.: +36 1 300 9929) a jelen Mellékletben foglalt adatfeldolgozási feltételeket az ÁSZF elfogadásával magukra nézve kötelezőnek ismerik el.

Előzmények

A MailHook szolgáltatás igénybevételével a Felhasználó és a Szolgáltató között az ÁSZF szerint szolgáltatási jogviszony jön létre, amelynek keretében a Szolgáltató a jelen Melléklet A. pontjában meghatározottak szerint olyan szolgáltatásokat nyújt, amelyek személyes adatok kezelésével járnak. A személyes adatok kezelése során a Felhasználó adatkezelőként, a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el. A személyes adatok védelme, az érintettek jogainak biztosítása, valamint az adatvédelmi jogszabályoknak – különösen a GDPR rendelkezéseinek – való megfelelés érdekében a Szolgáltató a jelen Mellékletben határozza meg a személyes adatok adatfeldolgozóként történő kezelésére vonatkozó feltételeket, amelyeket a Felhasználó a szolgáltatás igénybevételével elfogad.

Adatkezelésekre vonatkozó általános rendelkezések

A Szolgáltató a Felhasználó nevében kezelt személyes adatokat kizárólag az ÁSZF, a jelen Melléklet A. pontjában meghatározottak, valamint a Felhasználó által a Szolgáltatás rendeltetésszerű használata során meghatározott célok teljesítése érdekében, az ahhoz feltétlenül szükséges mértékben kezeli. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során kezelt személyes adatokat nem jogosult saját célra felhasználni, azokat kizárólag a jelen Mellékletben foglalt kötelezettségek teljesítése érdekében kezeli. A Szolgáltató köteles a Felhasználó nevében kezelt személyes adatokat más felhasználók, illetve más adatkezelők nevében kezelt személyes adatoktól logikailag elkülönítve kezelni. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a jelen Mellékletben meghatározott adatfeldolgozói kötelezettségeinek teljesítéséért – az ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatási díjon felül – külön díjazásra vagy költségtérítésre nem jogosult.

1. Fogalom-meghatározások

A jelen Mellékletben használt, de külön nem meghatározott fogalmakat – amennyiben azok nem ellentétesek a jelen pontban rögzített fogalmakkal – az ÁSZF-ben, valamint az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokban meghatározott jelentésük szerint kell értelmezni.

1.1. „Személyes adat”: azonosított vagy azonosítható természetes személyre (a továbbiakban: „érintett”) vonatkozó bármely információ; azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító – így különösen név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító –, vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható.

1.2. „Adatkezelés”: a személyes adatokon vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így különösen a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés – ideértve a továbbítást és a terjesztést is –, vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés, illetve megsemmisítés.

1.3. „GDPR”: az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról.

1.4. „ÁSZF”: a Szolgáltató által közzétett és a MailHook szolgáltatás igénybevételének feltételeit rögzítő általános szerződési feltételek, amelyek elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között szolgáltatási jogviszony jön létre, és amelynek teljesítése során a Szolgáltató a Felhasználó nevében személyes adatokat kezel.

A jelen Mellékletben külön nem definiált adatvédelmi fogalmak a GDPR-ban meghatározott jelentéssel bírnak.

2. Jogszabályoknak megfelelő adatkezelés és felelősség

2.1. A Szolgáltató szavatolja, hogy a jelen Mellékletben meghatározott adatfeldolgozási tevékenységeit a rá vonatkozó hatályos adatvédelmi jogszabályokkal – így különösen a GDPR adatfeldolgozókra irányadó rendelkezéseivel – összhangban végzi, valamint rendelkezik azok teljesítéséhez szükséges megfelelő szakmai ismeretekkel, szervezési és technikai feltételekkel.

2.2. A Szolgáltató kizárólag azon károkért, bírságokért, kártérítésekért és sérelemdíjakért felel, amelyek közvetlenül és bizonyíthatóan a Szolgáltató jelen Mellékletben meghatározott adatfeldolgozói kötelezettségeinek felróható megszegéséből erednek, és amelyekért a Szolgáltató a GDPR rendelkezései alapján adatfeldolgozóként felelőssé tehető.

2.3. A Szolgáltató nem felel különösen azon károkért, bírságokért vagy egyéb jogkövetkezményekért, amelyek a Felhasználó jogellenes vagy nem megfelelő adatkezelésére, a megfelelő jogalap, érintetti tájékoztatás vagy hozzájárulás hiányára, a kezelt adatok jogszerűtlen forrására, illetve a Felhasználó utasításainak jogszerűtlenségére vezethetők vissza.

2.4. A Szolgáltató a jelen pont szerinti felelősség körében kizárólag jogerős hatósági vagy bírósági döntés alapján, a rá eső arányban köteles helytállni, a döntés jogerőre emelkedését követő 15 (tizenöt) napon belül, az ÁSZF-ben meghatározott fizetési feltételek szerint.

3. A Felhasználó utasításai szerinti adatkezelés

3.1. A Szolgáltató a személyes adatokat a Felhasználó által a Szolgáltatás rendeltetésszerű használata során adott, dokumentált utasításoknak megfelelően kezeli, ideértve különösen a rendszerbeállításokat, konfigurációkat, adatkezelési műveletek indítását, valamint – amennyiben a Szolgáltatás ezt lehetővé teszi – a személyes adatok harmadik országba vagy nemzetközi szervezet részére történő továbbítását.

3.2. A Szolgáltató nem köteles a Felhasználó egyedi utasításait jogi szempontból vizsgálni, és nem felel azok jogszerűségéért. A Felhasználó felel azért, hogy az általa adott utasítások, valamint a Szolgáltatás használata megfeleljenek a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak.

3.3. Amennyiben a személyes adatok kezelését a Szolgáltatóra alkalmazandó uniós vagy tagállami jogszabály írja elő, a Szolgáltató erről – a jogszabályi kötelezettség teljesítését megelőzően, amennyiben azt jogszabály nem tiltja – megfelelő részletességgel tájékoztatja a Felhasználót.

3.4. A Szolgáltató jogosult megtagadni azon utasítás végrehajtását, amely nyilvánvalóan jogellenes, vagy amelynek végrehajtása a Szolgáltatót jogszabálysértésre kötelezné; ilyen esetben a Szolgáltató a Felhasználót indokolással tájékoztatja.

4. Biztonsági intézkedések

4.1. A Szolgáltató a tudomány és technológia aktuális állása, a megvalósítás költségei, továbbá a Szolgáltatás nyújtása során megvalósuló adatkezelés jellege, hatóköre, körülményei és céljai, valamint a természetes személyek jogaira és szabadságaira jelentett, eltérő valószínűségű és súlyosságú kockázatok figyelembevételével olyan megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz, amelyek a kockázat mértékével arányos adatbiztonsági szintet biztosítanak. A Szolgáltató a jelen Melléklet D. pontjában meghatározott minimális biztonsági intézkedéseket alkalmazza; a Felhasználó tudomásul veszi, hogy ezek az intézkedések a Szolgáltatás jellegéhez és kockázati szintjéhez igazodnak.

4.2. A biztonság megfelelő szintjének meghatározása során a Szolgáltató figyelembe veszi az adatkezelésből eredő kockázatokat, így különösen a kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítésének, elvesztésének, megváltoztatásának, jogosulatlan nyilvánosságra hozatalának vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférésnek a kockázatát.

4.3. A Szolgáltató – a Szolgáltatás technikai sajátosságai és működési keretei között – különösen az alábbi intézkedések alkalmazására törekszik: a személyes adatok álnevesítése és titkosítása, amennyiben az a Szolgáltatás keretében technikailag értelmezhető és indokolt; a személyes adatok kezelésére használt rendszerek és szolgáltatások bizalmasságának, integritásának és rendelkezésre állásának ésszerű biztosítása; az adatokhoz való hozzáférés és az adatok rendelkezésre állásának helyreállítására irányuló eljárások alkalmazása műszaki vagy fizikai incidens esetén, a Szolgáltatás működéséhez igazodó módon; az alkalmazott technikai és szervezési intézkedések hatékonyságának időszakos felülvizsgálata.

4.4. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató adatvédelmi és adatbiztonsági megfelelőségét a Szolgáltató által nyújtott tájékoztatások és nyilatkozatok alapján jogosult értékelni, és a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget a Felhasználó egyedi, a Szolgáltatás keretein túlmutató biztonsági elvárásainak teljesítésére.

5. Bizalmasság és titoktartás

5.1. A Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a személyes adatokhoz kizárólag azok a személyek férjenek hozzá, akiknek a Szolgáltatás nyújtásához és a jelen Mellékletben meghatározott feladataik ellátásához ez feltétlenül szükséges.

5.2. A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz annak érdekében, hogy az irányítása alatt eljáró, a személyes adatokhoz hozzáféréssel rendelkező személyek a személyes adatokat kizárólag a jelen Melléklet rendelkezéseinek, valamint a Felhasználó által a Szolgáltatás rendeltetésszerű használata során adott utasításoknak megfelelően kezeljék. Amennyiben a Szolgáltatóra alkalmazandó uniós vagy tagállami jogszabály eltérő adatkezelést ír elő, a Szolgáltató erről – amennyiben azt jogszabály nem tiltja – a Felhasználót előzetesen tájékoztatja.

5.3. A Szolgáltató biztosítja, hogy a személyes adatokhoz hozzáféréssel rendelkező személyek megfelelő titoktartási kötelezettség alatt álljanak, amely kötelezettség alapulhat írásbeli megállapodáson vagy jogszabályi előíráson.

5.4. A Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a személyes adatok kezelésében részt vevő személyek rendelkezzenek a feladataik ellátásához szükséges megfelelő adatvédelmi tudatossággal, és a Szolgáltató a Szolgáltatás jellegéhez igazodó módon biztosítja az adatvédelmi ismeretek fenntartását.

6. Al-adatfeldolgozók igénybevétele

6.1. A Felhasználó a jelen Melléklet elfogadásával általános felhatalmazást ad a Szolgáltató részére al-adatfeldolgozók igénybevételére a Szolgáltatás nyújtásához szükséges körben, ideértve különösen az informatikai infrastruktúra, tárhely-szolgáltatás, kommunikációs és e-mail kézbesítési szolgáltatások, üzemeltetés, hibakezelés, ügyféltámogatás, valamint az opcionális AI-funkciók körét. A Szolgáltató az igénybe vett al-adatfeldolgozók köréről a Felhasználót a jelen Melléklet B. pontjában, a Szolgáltatás dokumentációján, illetve a jelen Melléklethez kapcsolódó tájékoztatások útján informálja; új al-adatfeldolgozó bevonásáról vagy az al-adatfeldolgozó cseréjéről a Szolgáltató a Felhasználót a változás előtt legalább 15 nappal e-mailben vagy az adminisztrációs felületen tájékoztatja, és a Felhasználó a 6.4. pont szerint kifogást emelhet.

6.2. A Szolgáltató biztosítja, hogy az al-adatfeldolgozóval kötött szerződés olyan adatvédelmi kötelezettségeket írjon elő, amelyek lényegében megfelelnek a jelen Mellékletben a Szolgáltatóra előírt kötelezettségeknek, összhangban a GDPR 28. cikk (4) bekezdésével. A Szolgáltató nem köteles az al-adatfeldolgozói szerződéseket, illetve az al-adatfeldolgozók belső adatvédelmi dokumentációját a Felhasználó részére átadni, azonban kérésre általános tájékoztatást nyújt az al-adatfeldolgozók adatvédelmi megfelelőségéről.

6.3. A Szolgáltató az al-adatfeldolgozók tevékenységéért a GDPR rendelkezéseinek megfelelően felel, azonban nem vállal felelősséget olyan adatvédelmi jogsértésekért, amelyek az al-adatfeldolgozó önálló, a Szolgáltató utasításaitól eltérő vagy jogellenes magatartására vezethetők vissza.

6.4. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás nyújtása több-bérlős, automatizált informatikai környezetben történik, ezért a Szolgáltató nem köteles egyedi felhasználói kérés alapján valamely al-adatfeldolgozó igénybevételét megszüntetni. Amennyiben a Felhasználó adatvédelmi okból kifogást emel valamely al-adatfeldolgozóval szemben, a Szolgáltató a kifogást ésszerű keretek között megvizsgálja, és jogosult alternatív megoldást javasolni; amennyiben megfelelő alternatív megoldás nem áll rendelkezésre, a Felhasználó a szerződést a folyó időszak végére felmondhatja.

7. Együttműködés a Felhasználóval

7.1. Amennyiben a Szolgáltató megítélése szerint a Felhasználó valamely, a Szolgáltatás rendeltetésszerű használata során adott utasítása nyilvánvalóan sérti a GDPR vagy más alkalmazandó uniós vagy tagállami adatvédelmi jogszabály rendelkezéseit, a Szolgáltató erről a Felhasználót indokolással tájékoztatja.

7.2. A Szolgáltató a Felhasználó írásbeli megkeresése esetén – ésszerű határidőn belül – általános tájékoztatást nyújt a GDPR 30. cikk (2) bekezdése szerinti, adatfeldolgozóként vezetett nyilvántartásában szereplő adatkezelési tevékenységekről, különösen: az adatfeldolgozói tevékenység általános kategóriáiról; a Szolgáltató azonosító és kapcsolattartási adatairól, valamint adatvédelmi kapcsolattartójáról; az esetleges harmadik országba vagy nemzetközi szervezethez irányuló adattovábbítások tényéről; az alkalmazott technikai és szervezési intézkedések általános leírásáról. A Szolgáltató nem köteles a Felhasználó részére olyan információk átadására, amelyek más felhasználókra, üzleti titokra, belső működési folyamatokra vagy biztonsági megoldások részleteire vonatkoznak.

7.3. A Felhasználó köteles a Szolgáltatót indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatni a jelen Melléklet A. pontjában szereplő, az adatfeldolgozást érintő információk bármely lényeges változásáról. A Szolgáltató nem felel a Felhasználó elmulasztott vagy késedelmes tájékoztatásából eredő következményekért.

7.4. A Szolgáltató – az adatfeldolgozás jellegének figyelembevételével és a rendelkezésére álló információk körében – ésszerű mértékben közreműködik a Felhasználó GDPR 32–36. cikk szerinti kötelezettségeinek teljesítésében. A Szolgáltató közreműködési kötelezettsége nem terjed ki jogi tanácsadás nyújtására, adatvédelmi hatásvizsgálat elkészítésére, illetve a Felhasználó helyett történő döntéshozatalra.

7.5. A Szolgáltató kizárólag azokról az eseményekről köteles a Felhasználót tájékoztatni, amelyek közvetlenül és érdemben érintik a Szolgáltató adatfeldolgozói tevékenységét a jelen Melléklet alapján.

8. Érintetti jogok gyakorlásának támogatása

8.1. A Szolgáltató – az adatfeldolgozás jellegének figyelembevételével, a GDPR 28. cikk (3) bekezdés e) pontjának megfelelően – a lehetséges és ésszerű mértékben technikai és szervezési intézkedésekkel támogatja a Felhasználót az érintetti jogok gyakorlásával kapcsolatos kötelezettségei teljesítésében.

8.2. A Szolgáltató a Szolgáltatás keretein belül különösen az alábbi technikai lehetőségeket biztosítja: az érintetthez kapcsolódó személyes adatok visszakereshetőségét; az adatok helyesbítésének, törlésének, anonimizálásának vagy exportálásának technikai lehetőségét; a leiratkozás és az elnyomó (suppression) lista kezelését; az adatokhoz való hozzáférés korlátozását a Szolgáltatás funkcióin belül. A Szolgáltató nem köteles a Szolgáltatáson kívüli, manuális vagy egyedi fejlesztési feladatok ellátására.

8.3. A Szolgáltató az érintetti joggyakorlással kapcsolatos megkereséseket a C. pontban megjelölt adatvédelmi kapcsolattartóján keresztül kezeli.

8.4. Amennyiben a Szolgáltató közvetlenül érintetti megkeresést kap, azt indokolatlan késedelem nélkül továbbítja a Felhasználó részére. A Szolgáltató önállóan nem jogosult az érintetti kérelem érdemi elbírálására vagy megválaszolására; a Szolgáltató nem ad választ érintetti megkeresésre, nem tesz nyilatkozatot felügyeleti hatóság előtt, és nem hoz adatkezelést érintő döntést a Felhasználó előzetes utasítása nélkül, kivéve, ha erre jogszabály kötelezi.

8.5. A Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Felhasználót azokról az érintetti kérelmekről vagy panaszokról, amelyek a Szolgáltató adatfeldolgozói tevékenységét közvetlenül érintik; a Felhasználó kérésére ésszerű mértékben együttműködik az érintetti kérelmek teljesítéséhez szükséges technikai intézkedések végrehajtásában; nem köteles az érintetti kérelmek jogszerűségének megítélésére, azok nyilvántartásának vezetésére, illetve a Felhasználó helyett történő válaszadásra.

9. Adatvédelmi incidensek kezelése

9.1. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során ésszerű technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az adatvédelmi incidensek megelőzése, felismerése és kezelése érdekében.

9.2. Amennyiben a Szolgáltató a saját adatfeldolgozói tevékenységi körében személyes adatokat érintő adatvédelmi incidensről szerez tudomást, erről indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a tudomásszerzéstől számított 48 órán belül értesíti a Felhasználót annak érdekében, hogy a Felhasználó a GDPR 33. cikke szerinti 72 órás bejelentési határidőt tartani tudja. A Szolgáltató értesítési kötelezettsége azokra az incidensekre terjed ki, amelyek közvetlenül a Szolgáltató által végzett adatfeldolgozási műveleteket érintik.

9.3. A Szolgáltató az értesítés keretében – a rendelkezésére álló információk alapján – különösen az alábbi adatokat bocsátja a Felhasználó rendelkezésére: a) az adatvédelmi incidens jellegének általános leírását; b) az érintett személyes adatok és érintetti körök típusait; c) az incidens lehetséges következményeit; d) az incidens kezelésére vagy hatásainak enyhítésére megtett vagy tervezett technikai intézkedéseket. A Szolgáltató nem köteles olyan információ szolgáltatására, amely a vizsgálat adott szakaszában még nem áll rendelkezésére, vagy amely üzleti titkot, más felhasználók adatait vagy a rendszer biztonságát veszélyeztetné; az ilyen információkat a Szolgáltató utólag, szakaszosan is megadhatja.

9.4. A Szolgáltató a Felhasználó kérésére ésszerű mértékben együttműködik az adatvédelmi incidens kezelésével összefüggő intézkedések technikai támogatásában. A Szolgáltató nem jogosult és nem köteles az érintettek közvetlen tájékoztatására, felügyeleti hatóság előtti nyilatkozattételre, illetve az adatkezelést érintő döntések meghozatalára, kivéve, ha erre jogszabály kötelezi.

9.5. A Szolgáltató az adatvédelmi incidenssel kapcsolatos információkat kizárólag a Felhasználóval, illetve jogszabályi kötelezettség esetén az arra jogosult hatóságokkal közli.

9.6. A Szolgáltató adatvédelmi incidenssel kapcsolatos kötelezettségeinek megszegése esetén a felelősségre az ÁSZF felelősségi rendelkezései, valamint a GDPR 82. cikke alkalmazandók. A Szolgáltatóval szemben kötbér vagy automatikus szerződésmegszüntetés kizárólag akkor alkalmazható, ha azt az ÁSZF kifejezetten és egyértelműen rögzíti.

10. Adatvédelmi hatásvizsgálat (DPIA)

10.1. Amennyiben a Felhasználó adatkezelési tevékenységei tekintetében a GDPR 35. cikke alapján adatvédelmi hatásvizsgálat elvégzése válik szükségessé, a hatásvizsgálat elvégzésének kötelezettsége a Felhasználót terheli mint adatkezelőt.

10.2. A Szolgáltató – a GDPR 28. cikk (3) bekezdés f) pontjának megfelelően – a rendelkezésére álló információk körében és ésszerű mértékben együttműködik a Felhasználóval az adatvédelmi hatásvizsgálat elkészítéséhez szükséges technikai és adatfeldolgozói információk rendelkezésre bocsátásában. A Szolgáltató közreműködése különösen a Szolgáltatás általános működésének és adatfeldolgozási jellegének bemutatására, az alkalmazott technikai és szervezési intézkedések általános leírására, valamint az adatfeldolgozás biztonságát érintő, nyilvánosan vagy szerződésesen megosztható információk közlésére terjedhet ki. A Szolgáltató nem köteles az adatvédelmi hatásvizsgálat elkészítésére, értékelésére vagy jóváhagyására.

10.3. A Szolgáltató nem vállal kötelezettséget arra, hogy a Felhasználó helyett vagy nevében előzetes konzultációt folytasson le felügyeleti hatósággal, illetve hogy a Felhasználó adatkezelési döntéseihez kapcsolódó hatósági állásfoglalásokat vagy ajánlásokat végrehajtsa. A Szolgáltató kizárólag olyan mértékben köteles együttműködni a felügyeleti hatóságokkal, amilyen mértékben azt jogszabály közvetlenül előírja.

11. Audit és megfelelés igazolása

11.1. A Szolgáltató a GDPR 28. cikk (3) bekezdés h) pontjának megfelelően a Felhasználó rendelkezésére bocsátja azokat az általános információkat, amelyek alkalmasak annak igazolására, hogy a Szolgáltató adatfeldolgozói tevékenysége megfelel az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak és a jelen Melléklet rendelkezéseinek.

11.2. A megfelelés igazolása elsősorban a Szolgáltatás adatvédelmi és információbiztonsági dokumentációján, a technikai és szervezési intézkedések általános leírásán, valamint a Szolgáltató által közzétett vagy a Felhasználó számára szerződéses alapon elérhető audit-, tanúsítási vagy megfelelőségi jelentéseken (amennyiben rendelkezésre állnak) keresztül történik. A Szolgáltató nem köteles belső kockázatelemzések, részletes biztonsági tervek vagy üzleti titkot képező dokumentumok átadására.

11.3. A Felhasználó kizárólag megalapozott adatvédelmi kockázat esetén jogosult audit kezdeményezésére, évente legfeljebb egy alkalommal, legalább 15 nappal előzetesen, írásban bejelentve. Az audit kizárólag a Szolgáltató adatfeldolgozói tevékenységére terjedhet ki, és nem érintheti más felhasználók adatait, a Szolgáltató üzleti titkait vagy a Szolgáltatás biztonságát veszélyeztető információkat.

11.4. Az audit lebonyolítása során a Szolgáltató jogosult az audit módját, terjedelmét és időtartamát ésszerű keretek között meghatározni; az audit nem zavarhatja aránytalanul a Szolgáltatás működését; személyes meghallgatás, másolatkészítés vagy helyszíni belépés kizárólag a Szolgáltató előzetes jóváhagyásával történhet.

11.5. A Felhasználó az auditot saját költségére végzi. A Szolgáltató költségviselésre kizárólag abban az esetben kötelezhető, ha jogerős hatósági vagy bírósági döntés állapítja meg, hogy a Szolgáltató súlyosan és felróható módon megsértette a jelen Mellékletben foglalt adatfeldolgozói kötelezettségeit.

12. Adatok törlése és visszaszolgáltatása

12.1. A Szolgáltatás nyújtásának megszűnését követően a Szolgáltató – a Felhasználó választása szerint – a) a Szolgáltatás keretein belül elérhető funkciók útján lehetővé teszi a Felhasználó számára a személyes adatok exportálását (az ÁSZF 9.1.3. pontja szerinti 15 napos időtartam alatt); vagy b) a személyes adatokat törli vagy anonimizálja.

12.2. A személyes adatok törlése vagy anonimizálása a Szolgáltató szokásos adatkezelési és mentési folyamatai szerint, az ÁSZF 9.1.3. pontjában meghatározott határidő elteltével történik; a biztonsági mentésekből az adatok a mentések rotációja szerint, ésszerű határidőn belül törlődnek.

12.3. A Szolgáltató nem köteles a személyes adatok egyedi, a Szolgáltatáson kívüli formátumban történő visszaszolgáltatására, manuális adatátadásra vagy külön igazolás kiállítására, kivéve, ha azt jogszabály kifejezetten előírja.

12.4. Amennyiben a Szolgáltató részére uniós vagy tagállami jogszabály a személyes adatok további megőrzését írja elő, a Szolgáltató jogosult az adatokat a jogszabályban meghatározott ideig és célból megőrizni. Erről a Szolgáltató a Felhasználót megfelelő tájékoztatás útján értesíti. A jogszabályi megőrzési kötelezettség időtartama alatt az érintett személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag a vonatkozó jogszabályi kötelezettség teljesítése érdekében kezeli, és azokra a jelen Mellékletben foglalt adatvédelmi és biztonsági követelmények továbbra is alkalmazandók.

13. Harmadik felekkel való kapcsolattartás

13.1. A Szolgáltató a jelen Melléklet alapján kezelt személyes adatokat harmadik személy részére kizárólag a Felhasználó előzetes, írásbeli utasítása alapján, illetve jogszabályon alapuló kötelezettség esetén adja át.

13.2. A Szolgáltató jogosult személyes adatokat harmadik személy részére átadni abban az esetben is, ha erre uniós vagy tagállami jogszabály, hatósági megkeresés vagy jogerős bírósági döntés kötelezi. Ilyen esetben – amennyiben jogszabály nem tiltja – a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen vagy utólag tájékoztatja.

13.3. A jelen Melléklet nem korlátozza a Szolgáltató azon jogát, hogy a Szolgáltatás működésével, adatvédelmi megfelelőségével vagy jogszabályi kötelezettségeivel kapcsolatos nem személyes adatokat, aggregált vagy anonimizált információkat tanácsadóival, alvállalkozóival, könyvvizsgálóival vagy hatóságokkal megossza.

13.4. A Felhasználó jogosult a jelen Melléklettel és az adatkezeléssel kapcsolatos információkat – ideértve a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott dokumentációt – megosztani saját csoporttársaságaival, jogi vagy adatvédelmi tanácsadóival, valamint az illetékes felügyeleti hatóságokkal.

14. Szerződésszegés és a Szolgáltatás felfüggesztése

14.1. A jelen Mellékletben foglalt adatfeldolgozói kötelezettségek súlyos és felróható megszegése az ÁSZF lényeges megszegésének minősülhet, amennyiben a jogsértés a Felhasználó személyes adatainak védelmét érdemben veszélyezteti.

14.2. A Felhasználó az ÁSZF-ben meghatározott jogkövetkezményeket – így különösen a szerződés felmondását – kizárólag akkor alkalmazhatja, ha a) a jogsértés jellegénél fogva nem orvosolható, vagy b) a Szolgáltató a Felhasználó írásbeli felszólítása ellenére, ésszerű határidőn belül nem szünteti meg a jogsértést.

14.3. A jelen Melléklet szerinti adatkezelés adatvédelmi jogszabályba ütközése önmagában nem alapozza meg az ÁSZF azonnali megszüntetését, kivéve, ha a jogsértés súlyos, folyamatos vagy ismétlődő, és a Szolgáltató a szükséges korrekciós intézkedéseket nem teszi meg.

14.4. A Szolgáltatás megszűnése esetén a jelen Melléklet azon rendelkezései maradnak hatályban, amelyek természetüknél fogva a megszűnést követően is alkalmazandók, így különösen az adatbiztonságra, titoktartásra, felelősségre, valamint az adatok törlésére vagy jogszabályon alapuló megőrzésére vonatkozó rendelkezések.

A–D. pontok (a Melléklet elválaszthatatlan részei)

A. Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozói műveletek nyilvántartása

A jelen nyilvántartás a MailHook SaaS szolgáltatás keretében végzett adatfeldolgozói tevékenységeket tartalmazza, és az Adatkezelő (Felhasználó) által meghatározott célú adatkezelésekhez kapcsolódó adatfeldolgozásra terjed ki.

A.1. Az adatkezelés tárgya: a Felhasználó által a MailHook rendszerébe feltöltött vagy a rendszerben keletkező személyes adatok technikai kezelése e-mail marketing kampányok, automatizmusok, listakezelés, feliratkozó űrlapok, SMS-küldés és kapcsolódó funkciók biztosítása érdekében. A Szolgáltató a személyes adatokat kizárólag a Szolgáltatás működtetéséhez, karbantartásához, biztonságának és stabilitásának biztosításához kezeli, a Felhasználó utasításai szerint.

A.2. Az adatfeldolgozás időtartama: a Szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt; a szerződés megszűnését követően az ÁSZF 9.1.3. pontja szerinti időtartamig, a Felhasználó döntése szerinti adattörlésig vagy exportig; jogszabályi kötelezettség esetén a kötelező megőrzési idő végéig. A kampány- és eseményadatokat (megnyitás, kattintás, bounce, leiratkozás) a Szolgáltató a szerződés teljes időtartama alatt eseményszinten, összesítés nélkül tárolja, és a szerződés megszűnését követő 15 nap elteltével a Felhasználó egyéb adataival együtt törli.

A.3. Az adatfeldolgozás jellege és célja: elektronikus, túlnyomórészt automatizált adatfeldolgozási műveletek; célja az e-mail (és SMS) kommunikáció és kampányok technikai lebonyolítása; a feliratkozói listák kezelése és szegmentálása; automatizált üzenetek kiküldése; kampánystatisztikák és teljesítménymutatók generálása; a Szolgáltatás működésének, biztonságának és hibamentességének biztosítása.

A.4. Az adatfeldolgozási műveletek köre: adatok rögzítése és tárolása; adatok rendszerezése, címkézése, szegmentálása; e-mail üzenetek technikai továbbítása; kampány- és eseményadatok (megnyitás, kattintás, bounce, leiratkozás) naplózása; adatok helyesbítése, törlése, anonimizálása a Felhasználó utasítása alapján; technikai naplózás és hibakeresés; a régebbi kampány- és eseményadatok technikai archiválása (az adatok tartalmának és részletezettségének megváltoztatása nélkül), valamint ezek törlése vagy anonimizálása a szerződés megszűnését követő, az ÁSZF 9.1.3. pontja szerinti 15 nap elteltével; napi biztonsági mentés.

A.5. A személyes adatok típusai (tipikusan, de nem kizárólagosan): e-mail cím; név; telefonszám (amennyiben a Felhasználó rögzíti); cég- vagy számlázási adatok (amennyiben a Felhasználó rögzíti); a Felhasználó által létrehozott egyedi mezők tartalma; feliratkozási és leiratkozási státusz; kampány- és eseményadatok (megnyitás, kattintás, bounce); a feliratkozáskor, a leiratkozáskor és a linkekre kattintáskor rögzített IP-cím és böngészőazonosító, valamint technikai naplóadatok.

A.6. Az érintettek kategóriái: a Felhasználó ügyfelei; a Felhasználó érdeklődői és feliratkozói; a Felhasználó üzleti partnerei; a Felhasználó munkavállalói (amennyiben ilyen adatokat kezel a rendszerben).

A.7. Különleges adatok: a Szoftver különleges személyes adatok kezelésére nem szolgál; ilyen adatot a Felhasználó nem tölthet fel.

B. Jóváhagyott al-adatfeldolgozók

A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásához szükséges körben az alábbi típusú al-adatfeldolgozókat veheti igénybe:

• tárhely- és szerverszolgáltató (adatok tárolása, infrastruktúra) – az Európai Unió területén (jelenleg a Szolgáltató adatai között megnevezett RackForest Zrt.);
• e-mail kézbesítési infrastruktúra (a Szolgáltató saját küldő szerverei, illetve a Felhasználó által megadott saját SMTP-szerver) és SMS-továbbítás (a Szolgáltató saját SMS-átjárója a mobilszolgáltatói kapcsolattal);
• spam- és kézbesíthetőség-ellenőrző infrastruktúra (a Szolgáltató által üzemeltetett szűrőrendszer, amely a Felhasználó kérésére, a kiküldés előtt vizsgálja a hírlevelet);
• a Szolgáltató üzemeltetési, hibakezelési és ügyféltámogatási közreműködői;
• generatív AI-szolgáltató (jelenleg OpenAI) – kizárólag az AI hírlevél tervező funkció Felhasználó általi használata esetén, az ÁSZF 20.4. pontja szerint, a Felhasználó által megadott utasítás, a szerkesztett hírlevél-tartalom és a generált tartalom tekintetében.

Az aktuális al-adatfeldolgozók név szerinti listáját (cégnév, székhely, tevékenység, adatfeldolgozás helye) a Szolgáltató az Adatkezelési tájékoztatóban naprakészen közzéteszi, és a változásokról a 6.1. pont szerint tájékoztat.

C. Adatvédelmi tisztviselőre és adatvédelmi kapcsolattartásra vonatkozó adatok

C.1. Adatkezelő (Felhasználó): az Adatkezelő a GDPR rendelkezései alapján adatvédelmi tisztviselő kijelölésére kizárólag akkor köteles, amennyiben azt jogszabály kötelezően előírja. Amennyiben az Adatkezelő adatvédelmi tisztviselőt jelölt ki, vagy az adatkezeléssel kapcsolatos kapcsolattartásra az általános kapcsolattartójától eltérő személyt jelöl meg, úgy köteles ezen személy nevét és elérhetőségeit az ÁSZF elfogadásával egyidejűleg, illetve annak hiányában indokolatlan késedelem nélkül a Szolgáltató részére megadni (az adminisztrációs felületen vagy e-mailben). Amennyiben az Adatkezelő ilyen értesítést nem küld, a Szolgáltató jogosult úgy tekinteni, hogy az Adatkezelő részéről nem került kijelölésre adatvédelmi tisztviselő, és az adatvédelmi ügyekben az Adatkezelő regisztrációkor megadott kapcsolattartója jogosult eljárni.

C.2. Szolgáltató (Adatfeldolgozó): a Szolgáltató a GDPR 37. cikke alapján nem köteles adatvédelmi tisztviselő kijelölésére, ezért adatvédelmi tisztviselőt nem jelölt ki. A Szolgáltató az adatkezeléssel és adatfeldolgozással kapcsolatos ügyek intézésére adatvédelmi kapcsolattartót jelölt ki: Madarász Endre, e-mail: info@mailhook.hu. A Szolgáltató adatvédelmi kapcsolattartója nem adatvédelmi tisztviselő, feladata kizárólag az adatkezeléssel összefüggő megkeresések fogadása és továbbítása.

D. Kötelező biztonsági intézkedések – kontrollcélok és minimális biztonsági sztenderdek

Az alábbi kontrollcélok a Szolgáltató által alkalmazott technikai és szervezési intézkedések irányadó keretrendszerét rögzítik. A Szolgáltató a kontrollcélok teljesítését a szolgáltatás jellegéhez, kockázatához és a technológia aktuális állásához igazodva biztosítja.

D.1. Információbiztonsági irányítás: a Szolgáltató olyan információbiztonsági irányítási keretrendszert alkalmaz, amely a kezelt adatok bizalmasságát, sértetlenségét és rendelkezésre állását a megfelelő belső szabályzatok, eljárásrendek, technikai megoldások és szervezeti intézkedések alkalmazásával biztosítja.

D.2. Fizikai hozzáférés védelme: a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a személyes adatokat kezelő fizikai infrastruktúra (szerverek, adatközpontok) védett környezetben kerüljön elhelyezésre, és illetéktelen fizikai hozzáféréssel szemben megfelelő védelemmel rendelkezzen. Amennyiben a Szolgáltató harmadik fél infrastruktúráját veszi igénybe, biztosítja, hogy az megfeleljen az iparági biztonsági sztenderdeknek.

D.3. Rendszerhozzáférés: a személyes adatokat kezelő rendszerekhez kizárólag jóváhagyott és hitelesített felhasználók férnek hozzá, egyedi felhasználói azonosítókkal; a jogosultságok rendszeresen felülvizsgálatra kerülnek.

D.4. Adatokhoz való hozzáférés szabályozása: a személyes adatokhoz kizárólag a feladatellátáshoz szükséges szűk jogosulti kör férhet hozzá (need-to-know elv), a hozzáférési jogosultságok szerepkörök szerint elkülönülnek.

D.5. Adattovábbítás, tárolás és megsemmisítés: az adatok továbbítása során illetéktelenek nem férhetnek hozzá (titkosított kommunikáció, HTTPS/TLS); a tárolt adatok védettek jogosulatlan hozzáféréssel, módosítással vagy törléssel szemben; az adatkezelési cél megszűnését követően az adatok visszaállíthatatlan módon törlésre vagy anonimizálásra kerülnek.

D.6. Bizalmasság és sértetlenség: a kezelt adatok megőrzik bizalmasságukat, nem módosulnak jogosulatlanul, és feldolgozásuk során teljesek, pontosak és naprakészek maradnak.

D.7. Rendelkezésre állás és helyreállítás: napi biztonsági mentés; az adatok nem vesznek el megsemmisülés vagy rendszerhiba következtében; incidens vagy technikai meghibásodás esetén az adatok ésszerű időn belül helyreállíthatók; a Szolgáltatás működése az ÁSZF 5.2. pontja szerinti rendelkezésre állással fenntartható.

D.8. Adatok elkülönítése: az egyes Felhasználók adatai logikailag elkülönítetten kerülnek feldolgozásra, más ügyfelek adataival nem keveredhetnek, és több-bérlős (multi-tenant) környezetben megfelelő izoláció mellett kerülnek kezelésre.

D.9. Incidenskezelés: a Szolgáltató incidenskezelési eljárásrendet és incidens-nyilvántartást alkalmaz annak érdekében, hogy az adatbiztonsági és adatvédelmi incidensek hatása minimalizálható legyen, az érintett Felhasználó a 9. pont szerint indokolatlan késedelem nélkül értesítésre kerüljön, és a szükséges korrekciós intézkedések megtételre kerüljenek.

D.10. Ellenőrzés és felülvizsgálat: a Szolgáltató rendszeresen felülvizsgálja és értékeli a jelen pontban rögzített technikai és szervezési intézkedések hatékonyságát, figyelembe véve a technológiai változásokat, az újonnan felmerülő kockázatokat, valamint az adatfeldolgozás jellegének változását.