Fair Use Policy – a korlátlan hírlevélküldés szabályai
A Mailhook minden fizetős csomagjában korlátlan a hírlevélküldés: nem számolunk leveleket, nincs levelenkénti díj, havi kiküldési keret vagy kredit. Ez a szabályzat elmagyarázza, mit jelent ez a gyakorlatban, mi számít normál használatnak, és mikor keressük meg Önt egyedi csomag ajánlatával. Mivel gyakran kérdezik tőlünk, minden választ egy helyre gyűjtöttünk.
Röviden
- Nincs levelenkénti díj és havi kiküldési keret. Annyiszor küldhet hírlevelet a feliratkozóinak, ahányszor szükséges.
- A csomag a feliratkozók, a felhasználók és a médiatár méretét határozza meg. Ezekben van korlát, a küldések számában nincs.
- Aránytalanul kiugró használat esetén először felvesszük Önnel a kapcsolatot, és közösen keresünk megoldást. Egyedi csomag csak az Ön elfogadásával jön létre, meglepetésszámla nincs.
- A kéretlen levél és a vásárolt címlista nem fair use-kérdés: ezeket az ÁSZF tiltja.
1. Mi korlátlan, és mi függ a csomagtól?
| Korlátlan minden fizetős csomagban | A választott csomagtól függ |
|---|---|
| A kiküldött hírlevelek száma | A feliratkozók (címzettek) száma |
| A címlisták száma | A felhasználók (hozzáférések) száma |
| A hírlevélfolyamok és az időzített kiküldések száma | A médiatár mérete |
| A bejelentkezések száma (ÁSZF 5.1.1.) | – |
Az egyes csomagok pontos paraméterei a csomagok áttekintésében láthatók.
2. Mit jelent a fair use (méltányos használat)?
A Mailhook közös szerverinfrastruktúrán működik: a kiküldést végző szervereken, a feldolgozási kapacitáson és a küldő szerverek kézbesítési hírnevén minden ügyfelünk osztozik. A korlátlan küldés azért lehetséges felár nélkül, mert a hírlevélküldés természetes ritmusa – heti, havi, akciós vagy automatikus kiküldések – arányban áll a címlista méretével.
Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) 7.2.2. pontja szerint a Szolgáltató az árakat normál, rendeltetésszerű felhasználás mellett tudja biztosítani. A fair use tehát nem rejtett kiküldési limit, hanem azt jelenti, hogy a korlátlanság a rendeltetésszerű, hírlevélküldési célú használatra vonatkozik.
3. Mi számít normál használatnak?
Normál használat minden olyan kiküldés, amelyet hírlevélként a saját, jogszerűen gyűjtött feliratkozóinak küld, például:
- a rendszeres heti vagy akár napi hírlevél, az akciós és szezonális kampányok (például Black Friday vagy karácsony);
- az automatikus hírlevélfolyamok (például üdvözlő sorozat) és a percre pontosan időzített kiküldések;
- a több címlistára vagy szegmensre bontott kiküldések és a tesztlevelek;
- az alkalmi csúcsok: egy-egy nagyobb kampány vagy sűrűbb időszak.
Ezekhez nem kell engedélyt kérnie, és nem kerülnek többe.
4. Mikor számít a használat aránytalanul kiugrónak?
Nem egy-egy nagyobb kampány, hanem a tartósan, a csomag méretéhez és a hasonló méretű ügyfelek szokásos használatához képest jelentősen nagyobb terhelés. Számszerű határt azért nem húzunk, mert egy webáruház és egy egyesület egészen másképp küld; minden esetet egyedileg vizsgálunk. Jellemző példák:
- a teljes címlista tartósan, naponta többszöri kiküldése;
- a Mailhook használata nem hírlevél jellegű, nagy tömegű automatikus levelek – például más rendszerek rendszerüzeneteinek – továbbítására;
- a feliratkozói keret megkerülése, például címlisták rendszeres törlésével és újraimportálásával, hogy a csomag által megengedettnél több címzett kapjon levelet;
- a médiatár fájltárhelyként vagy letöltési szerverként való használata;
- tartósan nagyon magas visszapattanási vagy spam-panasz arány, amely a többi ügyfél leveleinek kézbesítését is rontja.
5. Mi történik, ha a használat aránytalanul kiugró?
- Felvesszük Önnel a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és megmutatjuk, mit tapasztaltunk (például a kiküldések számát és gyakoriságát).
- Közösen megnézzük, mire van szüksége. Gyakran egy egyszerű változtatás is megoldja a helyzetet: a kiküldések összevonása, a szegmentálás, a hibás címek törlése vagy a saját SMTP szerver használata.
- Ha tartósan nagyobb kapacitásra van szüksége, egyedi csomagot ajánlunk (ÁSZF 7.11.). Az egyedi csomag díja és feltételei csak az Ön elfogadásával lépnek életbe; meglepetésszámla nincs.
A weboldal „Korlátlan*” jelölése ezt a folyamatot takarja: „Amennyiben egy felhasználó aránytalanul kiugró mértékben használja a szerver kapacitásait, kezdeményezzük az egyedi árazású csomag kialakítását.”
6. Ami nem fair use-kérdés: tiltott felhasználás
Az alábbiak nem a mennyiségen múlnak: az ÁSZF szerint tilosak, akármennyi levelet küld.
- Vásárolt címlista használata – ez a szerződés azonnali felmondását vonja maga után (ÁSZF 6.4.1.).
- Kéretlen levél (spam) küldése, valamint olyan tartalom, amely másokat sérthet, megtéveszt, vagy kirekesztő nézeteket hangoztat (ÁSZF 6.4.4.).
- Egy felhasználói hozzáférés több személy általi használata: a Szoftverbe egy felhasználóval csak egy valós személy jelentkezhet be (ÁSZF 7.2.2.).
Szabálytalan felhasználás esetén a Szolgáltató korlátozhatja a hozzáférést (ÁSZF 7.9.1.). A korlátozás feloldásának különeljárási díja 4 000 Ft (ÁSZF 7.10.1.).
7. Tippek a gondtalan küldéshez
- Csak olyan címekre küldjön, amelyek tulajdonosai feliratkoztak – a Mailhook feliratkozó űrlapjai ebben segítenek.
- Rendszeresen törölje a visszapattanó és a már nem használt címeket.
- Saját domainről küldve állítsa be az SPF-rekordot; a Mailhook ellenőrzi, hogy jól van-e beállítva.
- Minden hírlevélben legyen könnyen elérhető a leiratkozás lehetősége.
- Nagyon nagy küldési mennyiségnél saját SMTP szervert is használhat: ilyenkor a kiküldést az Ön szervere végzi.
8. Gyakori kérdések
Hány hírlevelet küldhetek egy hónapban?
Nincs rögzített havi keret. A rendszeres heti vagy akár napi hírlevél, az akciós kampányok és a hírlevélfolyamok is a normál használat részei.
Kaphatok figyelmeztetés nélkül plusz díjat vagy korlátozást a sok küldés miatt?
Nem. Kiugró használat esetén először felvesszük Önnel a kapcsolatot, és a díja csak közös megállapodással változhat. Korlátozás szabálytalan felhasználás – például kéretlen levél vagy vásárolt címlista – esetén fordulhat elő (ÁSZF 7.9.1.).
Egy nagy kampány (például Black Friday) túllépi a fair use-t?
Nem. Az alkalmi csúcsok a normál használat részei; fair use-kérdés csak tartósan kiugró terhelésnél merül fel.
Mi történik, ha több feliratkozóm lesz, mint amennyit a csomagom enged?
A feliratkozók száma a csomaghoz kötött. A keret elérésekor új feliratkozás nem lehetséges, erről e-mailben értesítjük. Ilyenkor érdemes nagyobb csomagra váltani, amit új regisztráció nélkül megtehet.
Mikor érdemes előre egyedi csomagot kérni?
Ha már most tudja, hogy tartósan nagy mennyiségben fog küldeni – például 20 000-nél több feliratkozónak, vagy naponta többször –, kérjen egyedi ajánlatot a weboldal „Egyedi csomag” ajánlatkérőjén, ahol megadhatja a címlista méretét és a havi kiküldések számát (ÁSZF 7.11.).
9. Kérdése van?
Hívjon minket munkanapokon 8:30 és 16:30 között a +36 (1) 300 9929-es számon, vagy írjon az info@mailhook.hu címre.